to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo’nun Kapı Teslimatı Eksikliği Ve Hepsiburada’nın İhmali
Hepsiburada'dan 4521311733 numaralı siparişimde kedi kumu aldım. Bazıları Hepsijet ile kargolandı ve hiç sorun çıkarmadan kapıma teslim edildi. Bazıları ise Sürat Kargo ile gönderildi. Takip numaraları 11146231121461 ve 14818700294253. Zaten Sürat Kargo ile anlaşma yapana şaşırıyorum, çünkü kendi çalışanları bile şirketlerinden şikayetçi oldukları için “bizden bu kadarlık iş” diyorlarmış.
Sürat Kargo ile defalarca şikayetim oldu. Balıkesir’de aynı, Muğla Ortaca’da aynı, Antalya Kaş’ta aynı sorunları yaşadım. Demek ki bu sadece çalışan personelin tutumu değil, şirketin personelini yönetme konusundaki yetersizliği. Dağıtım elemanları telefonu açtıkları gibi “Abla, kargon var, nereye bırakayım? ” diyor. Orada adres belli, katı ve daire numarası belli. Sadece bu kargo firması bunu yapıyor, ülkede bir tek bu şirket mi akıllı? Bu yapılan müşteriye hakarettir.
En sonunda davalık olacağız, bu gidişle belli. Manevi tazminat gerekiyor. Artık şirket ile uzlaşma rakamı mı belirleriz, gün gösterecek. Ama adrese teslim, müşteri katına teslimdir. Ben bu yaşta, 5 fıtık ile kendim taşıyacağım malı neden alayım?
Burada Hepsiburada'nın da sorumsuzluğu var. Neden sorunlu şirketleri çalışma ortağın olarak seçiyorsun? Kaç kere şikayet etmişiz, bu şirkete kargo verme, müşterini mecbur etme. Müşteri böyle ipe sapa gelmez adamlarla muhatap olmak zorunda mı? Biz satıcılardan direkt almayıp Hepsiburada gibi mecralardan alışveriş yapıyorsak, sorunsuz alışveriş yapalım, başımız ağrımasın diye yapıyoruz.
Beni 0553********56 numaralı telefondan arayıp “Bizim kapıya teslimatımız yok” diyen bu şahsın bulunup gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Daha önce de şirket çalışanı bana küfür etmişti. Siparişimin kapıya teslim sipariş olması nedeniyle konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hepsiburada şikayet kaydı: 1-797644238675951.
Hepsiburada’dan, siparişimin adresime ve katıma kadar teslim edilmesini, Sürat Kargo personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sürekli yaşadığım bu sıkıntılar nedeniyle manevi olarak da telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
İkinci bölüm: Ben kapıma teslimatı yapan, sözleşmesini desi, kg, litre bazında yüksek tutmuş AVM ya da satıcılardan alışveriş yaparım ya da teslimatta sorun çıkartmayan kargo şirketlerini tercih ederim. Olmadı, ürünleri az az her gün alırım. Kargo şirketinin gönderiyi bekletip haftanın belli günü toptan teslimat yapıp desiyi arttırması kanunen müşteriyi bağlamaz, çünkü tek sipariş desisi önemli. Gönderileri birleştirip desiyi arttırması da kanunen müşteriyi bağlamaz, çünkü müşteriye aynı gün içinde aynı kargo şirketiyle birçok farklı yerden de kargo gelebilir ve totalde de desi artabilir, sözleşme sadece bir sipariş üzerinden geçerlidir.
Ancak siz, müşterinin alışverişini istediğiniz kargo şirketi ile gönderip, üzerine hiçbir uyarı yapmadan “Alışverişinizi kapıya teslim etme zorunluluğu yok.” diyemezsiniz. Öncesinde bilgilendirildim mi? Yok! Tercihim olmayan bir kargo şirketiyle beni muhatap ediyor musunuz? Evet. Halbuki müşterilerin tercih etmediği kargo şirketlerini üyeliklerinde belirtmesi sadece yazılım işidir. Fakat bu pratikliği müşteriye sunmuyorsunuz.
Ancak sözleşme gereği her kargoya belli bir kargo işi vermek için (kota bazlı indirim almak vb. Ticari kaygılarla) bunu yapmıyorsunuz. Böylece kötü puan alan kargo şirketleri sayenizde korunuyor. Siz seçim getirseniz müşteri istemediği kargo şirketiyle çalışmayacağı için sektörde kim iyi, kim kötü belli olur. Bu bağlamda gerekli mercilere de bildirimleri yapacağım.
Sizler de müşterisiniz, herkes alım yaptığına göre doğru düzgün adil ticaret herkesin yararına. Kapıma teslim edilmeyecek ürünleri şimdi ve bundan sonra tarafıma hiç kargolamayın ki satıcı da mağdur olmasın. Trendyol’dan onca siparişim oldu, desi sorunum olmadı. Onlar sözleşmelerini nasıl yapıyorlar, bence yardımcı olsunlar sizlere.
Bilgi ve gereği lütfen.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şebnem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-797644238675951 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
