Su Kaçağı Yapan Nemlendirici Saatin 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve İade Beklemesi

11.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4.443,33 TL bedelle “Xiaomi Akıllı Hava Nemlendirici Saatte 350 ml Buhar uv-C Ultraviyole Bakteri Karşıtı Uzaktan Kontrol – Beyaz” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim 13.02.2026 günü saat 18:30 civarında Kahramanmaraş ili Elbistan ilçesinde ilgili kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp, kullanma kılavuzuna uygun şekilde ve kurulum videosunu izleyerek sadece deneme amaçlı çalıştırmaya hazırladım.

Cihazın üst kısmındaki hazneyi yarıya kadar suyla doldurduğumda, iki parçanın birleşim yerlerinden ve kablo yuvalarından su aktığını, alt kısımda bulunan elektronik aksamın olduğu bölümün suyla dolduğunu gördüm. Bunun üzerine derhal ürünü elektrikten çektim. Ürünün su kaçaklarını ve su olmaması gereken alt bölümün suyla dolu halini fotoğrafladım, ardından içindeki suyu boşalttım.

Hemen ardından Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçmek istedim; ancak bir sonuca ulaşamadım. Bunun üzerine, ürünün teslim alınmasından yaklaşık iki saat sonra, aynı gün içinde Hepsiburada sistemi üzerinden online iade talebi oluşturdum. 16.02.2026 tarihinde ürünü ilgili kargo firmasına teslim ederek iade gönderimini yaptım. Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen, Hepsiburada üzerinden bana satıcı tarafından ürünün servise gönderileceği, servis raporu beklendiği ve bu sürecin 21 gün sürebileceği bilgisi iletildi.

Ben ürünü sadece ayıplı olup olmadığını görmek için çok kısa bir süreli, 10 dakikayı bile bulmayan bir deneme amacıyla kullandım ve ürünün ayıplı olduğunu tespit ettikten sonra yasal haklarım çerçevesinde iade sürecini derhal başlattım. Buna rağmen, paramın 21 gün boyunca satıcıda bekletilmesini ve sürecin uzatılarak mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcının servis raporu beklendiğini, iade ve para iadesi için bu raporun sonucunun bekleneceğini söylediler; ben ise 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullandığımı özellikle belirttim.

Bu alışverişi Hepsiburada platformu üzerinden, Hepsiburada’nın garantörlüğüne güvenerek yaptım. Satıcıyı tanımam, asıl muhatabım Hepsiburada’dır. Teslimden kısa süre sonra ayıplı olduğu açıkça belli olan ürünü iade etmiş olmama rağmen para iademin satıcı‑servis sürecine bağlanmasını doğru bulmuyorum. Kahramanmaraş ili Elbistan ilçesinde teslim aldığım bu ürüne ait 4592490667 numaralı siparişime ilişkin ürün iademden doğan bedelin hiçbir gerekçe ile bekletilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.