to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Yanlış Teslimat Bildirimi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi
Hepsiburada üzerinden 01.02.2026 tarihinde Huawei Watch 5 akıllı saat siparişi verdim. 02.02.2026 tarihi için randevulu teslimat seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim. O günkü işlerimi de Hepsiburada’ya güvenerek özellikle öğleden sonraya erteledim ve teslimat için evde bekledim.
Saat 12.30’a kadar ürün gelmeyince teyit amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 13.00’e kadar kesin teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargo gelmedi. Sistemden kontrol ettiğimde, kurye gelmişim de evde yokmuşum gibi “teslim edilemedi” kaydı girildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kuryenin kırmızı paspaslı bir ev fotoğrafı yüklediği bilgisi verildi. Benim böyle bir paspasım ve böyle Birevim olmadığını, kuryenin yanlış ve gerçeğe aykırı beyan girdiğini açıkça ifade ettim.
Bu süreçte defalarca kez, toplamda yaklaşık 10 kez kayıt açtırdım, teslim saatinin net olarak bildirilmesini istedim ve ayrıca WhatsApp hattından da durumu aktardım. Tüm bu görüşmelere rağmen kurye yine “teslim edilemedi” kaydı girmiş ve en sonunda siparişim benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmış.
Bir kuryenin gerçeğe aykırı beyanı yüzünden mağdur edildim, gün boyu işimden kaldım, tüm günüm boşa gitti ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 474 214 455 7, kargo takip numaram 62754416535127’dir. Randevulu teslimat için ödediğim ek ücret ve kaybettiğim zaman karşısında, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ben ürünümün acil tarafıma iletilmesini Randevulu teslimat için ödemiş olduğum tutarın iadesini istiyorum ve teslim edilene kadar evde çakılı kaldığım için kaybettiğim vakit ve para kaybını nasıl telafi edersiniz size bırakıyorum.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 367244010 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
