to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Akıllı Saat Garanti Dışı Bırakıldı Mağduriyetim Giderilmiyor
15.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken saat arızalandı ve Hepsiburada üzerinden aldığım Baburtech Bilişim Sanayi a. Ş. Firmasına ürünü kargo ile gönderdim. Ancak, saatte sıvı teması olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için ücret talep edildiği bildirildi. Oysa ürünün 100 metre su altı dalışında su geçirmez özelliği bulunmaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulamadı.
Ayrıca, Hepsiburada platformunda kayıt dışı satış yapıldığı için Huawei yetkili servisleri de ürünü kabul etmiyor. Bu nedenle tüketici olarak mağdur oldum. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ve sipariş numaram 436771102’dur. Ürünü İzmir adresime teslim aldım. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada tarafından Tüketici Mahkemesi'ne vermemizi daha sonra gelen cevaplara göre dönüş yapacakları bildirildi.
Merhaba Özlem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada arayıp, servise müdahil olamıyoruz, mağduriyetiniz ile ilgili işlem yapamıyoruz. Hepsiburada tam bir hayal kırıklığı... Çözüm üretemiyoruz demeleri müşteriye değer vermediğinin adıdır.
Hepsiburada dan yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım sorun çözümlenmedi, müşteriye değer verilmeyi geçtim. Satıcıya iade ettiğim ürünün paketini açmadan geri göndermişler. Hepsiburada dan yetkili birinin sesimi duyması için ne yapabilirim bilmiyorum
