Stokta Olmayan Ürünlerin Satışta Gösterilmesi Ve Tek Taraflı İptaller Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada üzerinden daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. 18 Temmuz 2024 tarihinde marinamarina satıcısından “Marina Marina Haki Düz Elbise - M/Açık Haki” ürününü 1.359 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim oluşturulduktan günler sonra ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi ve tutar tarafıma kupon olarak tanımlandı. Ben ürünü almak istediğim halde, “ürün yok” denilerek siparişin tek taraflı iptal edilmesi ve bedelin kupona çevrilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bugün ise Hepsiburada’da farklı bir satıcıdan Sprayground omuz çantası sepetime ekliydi ve satın almak üzereyken ürün bir anda “tedarik edilemiyor” denilerek sepetimden çıkarıldı. Yani aynı sorunu farklı ürünlerde tekrar tekrar yaşamış bulunuyorum. Madem ürünler tedarik edilemiyor, neden varmış gibi sitede satışta tutuluyor ve müşteriler bu şekilde oyalandıktan sonra iptalle veya sepetteyken kaldırılma ile karşı karşıya bırakılıyor?

Bu süreçlerde müşteri temsilcisine canlı bağlanmak istedim, uzun süre beklememe rağmen sonuç alamadım, internetten yazışarak iki farklı temsilciyle görüştüm ama sorunlarımla ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hem ürünleri alamadım, hem zaman kaybettim, hem de kuponla sınırlandırılmış bir durumla baş başa bırakıldım.

Hepsiburada’dan yaşadığım bu tekrar eden tedarik ve iptal sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini, kupon dayatması olmadan mağduriyetimin giderilmesini ve artık stokta gerçek anlamda olmayan ürünlerin sitede satışa açık gösterilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.