to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Yanıltıcı Şekilde Satıldı Farklı Ürün Gönderildi
Hepsiburada üzerinden 4765365105 numaralı siparişim ile Catbest çal pellet ürününü sipariş ettim. Ürünü 9 Şubat tarihinde sipariş ettim, 12 Şubat tarihinde teslim edildi. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitede belirtilen marka ve görselden tamamen farklı çıktı. Ürün teslim edildikten sonra, asıl istediğim ürünün stokta olmadığı bilgisi ancak o zaman tarafıma iletildi.
Satıcının elinde olmayan bir ürün varmış gibi listelenip siparişe açılması, ardından da stokta yok denilerek farklı bir ürün gönderilmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Bana sadece iade seçeneği sunuldu, fakat ben sipariş verirken özellikle Catbest çal pellet ürünü tercih etmiştim.
Stokta olmayan ürünün satışa kapatılmasını, yaşanan bu hatanın telafisi için de sadece iade ile sınırlı kalmayan, müşteri memnuniyetini sağlayacak ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevinç Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu Br çözüm değil yanlış ürün gelmesinden dolayı oluşan mağduriyetimi gidermyor. Şu an ürüne ihtiyacım var. Gereksiz zaman kaybı ürünü tekrar temin edene kadar oluşan mağduriyetimi gidermiyor sunduğunuz çözüm.
