Stokta Görünen Ürünler Tedarik Edilemiyor Gerekçesiyle Siparişim İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Shade satıcısından 11 Kasım tarihinde 5 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 400 873 889 2’dir. 21 Kasım tarihinde ise Hepsiburada sipariş ekranında ürünlerin stokta olmadığı ve tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin tamamen iptal edildiğini gördüm.

Ürünler 10 gün boyunca kargoya verilmediği için durumunu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerine mesaj attım. Herhangi bir iptal talebim yokken, bu görüşmenin sonucunda siparişimin tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleri sadece ücret iadesi yapıldığını ve ürünlerin satıcı tarafından tedarik edilemediğini söylediler. Ancak iptal edilen tüm ürünler şu anda Shade satıcısı üzerinden Hepsiburada’da hâlâ satışta görünmekte ve stokta var gibi listelenmektedir. Ürünler tedarik edilemiyor denilmesine rağmen aynı ürünlerin satışta olması hem tüketiciyi yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ben ürünlerimi kampanyalı fiyattan satın aldım, şu an aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım yok. Bu nedenle, stokta ve satışta görünen bu ürünlerin “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle iptal edilmesi yerine, siparişimdeki ürünlerin tarafıma kargolanmasını ve kampanyalı aldığım fiyatların korunmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan müşterisinin yanında durmasını ve bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.