Sosyal Medya Kampanyasında Hediye Çekimin Gönderilmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Hepsiburada’nın resmi hesabı üzerinden yapılan kampanya kapsamında bir kampanyadan 250 TL alt limitsiz hediye çeki hakkı kazandım. Ancak daha sonra bu hakkım inkar edilerek, kampanyaya dair gönderi silindi ve tarafıma hediye çeki tanımlanmadı.

Konu ile ilgili Hepsiburada hesabım üzerinden müşteri hizmetlerine destek kaydı açtım. Yazışmalarımızın ekran görüntüleri de mevcut olmasına rağmen, tüm bu görüşmelere karşın 250 TL alt limitsiz hediye çekim hâlâ tanımlanmadı ve sorunum çözülmedi.

Hepsiburada’nın kendi resmi hesabı üzerinden duyurduğu kampanyaya göre hak ettiğim 250 TL alt limitsiz hediye çekinin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. 22 Kasımdan beri açılan talepte beni oyalayıp duruyorlar, dalga geçiyorlar, söylediklerinin arkasında durmuyorlar ve destek kaydını sürekli kapatıyorlar. 2009'dan beri Hepsiburada müşterisiyim bu zamana kadar iyiler dedim ama yapılan bu ayıptan sonra kendilerinden alışveriş yapmayacağım. Umarım hediye çeki tanımlaması yapılır aksi halde alışverişi keseceğim.

11–13 Kasım 2025 tarihleri arasında Hepsiburada’nın resmi Instagram hesabı üzerinden duyurduğu sosyal medya kampanyasına, belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirerek katıldım. Kampanya kapsamında tarafıma hediye çeki kodu gönderilmesi gerekiyordu; ancak kampanya sona ermesine rağmen herhangi bir hediye çeki kodu iletilmedi.

Kampanya gönderisinin bir süre sonra Instagram hesabından kaldırıldığını fark ettim. Bunun üzerine hem Instagram üzerinden DM yoluyla Hepsiburada’ya yazdım hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Kampanyaya katıldığıma ve iletişim çabalarıma dair ekran görüntüleri ve yazışmalar elimde mevcuttur.

Şikayetimi markaya ilettikten sonra tarafıma 17 Kasım’da hediye çekimin yükleneceği bilgisi verildi; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne hediye çeki hesabıma tanımlandı ne de ek bir bilgilendirme yapıldı. Daha önce de yine Hepsiburada’nın farklı bir Instagram kampanyasında benzer bir sorun yaşamış, hediye çekimi ancak çok uğraşarak alabilmiştim. Hepsiburada hediye çeki vaadinde bulunup ücretsiz reklamını yapıyor büyük ayıptır bu. Aynı durumun tekrar yaşanması, kampanyaların güvenilirliğine olan inancımı ciddi şekilde zedeledi. Hepsiburada’da kullandığım hesapta kayıtlı e-posta adresim d**@gmail.com, Instagram kullanıcı adım ise d** şeklindedir.

Kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, hak kazandığım hediye çekinin en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.