to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Vaadiyle Verilen Hediye Çeki Gönderilmedi, Açıklama Yapılmadı
Hepsiburada’nın resmi Instagram hesabında paylaşılan kampanya postunda, profil fotoğrafını “Hepsiburada Kasım” görseliyle değiştirip yorumlara “Değiştirdim” yazan kullanıcılara 13 Kasım’da 250 TL hediye çeki verileceği belirtilmişti. Ben de tüm şartları eksiksiz yerine getirdim.
Ancak 14 Kasım’da kampanya postunun hiçbir açıklama yapılmadan kaldırıldığını ve hediye çekimin tarafıma iletilmediğini gördüm. Bu durum hem yanıltıcı hem de kullanıcıları mağdur eden bir uygulamadır. Ayrıca benim gibi birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını fark ettim.
Kampanya gereği hak ettiğim 250 TL hediye çekinin tarafıma iletilmesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim: o************@gmail.com
Gelişme
Hepsiburada’nın Instagram üzerinden düzenlediği “profil fotoğrafını Hepsiburada Efsane Kasım görseliyle değiştir, yoruma ‘katıldım’ yaz ve bir arkadaşını etiketle” kampanyasına, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde yaklaşık iki hafta önce katıldım. Profil fotoğrafımı belirtilen görselle güncelledim, gönderinin altına “katıldım” yazarak yorum bıraktım ve bir arkadaşımı da etiketledim. Kampanya kapsamında 250 TL tutarında indirim kodu verileceği açıkça vaat edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir indirim kodu gönderilmedi.
Durumu Hepsiburada’ya iletmek için sistem üzerinden talep oluşturdum. Bana kampanyaya katılım sağlamadığım söylendi, ancak benimle aynı şartları yerine getirdiği halde kod alamayan çok sayıda kullanıcı olduğunu da görüyorum. Kampanyaya katıldığımı gösteren ekran görüntülerini ve diğer kanıtları da Hepsiburada ile paylaştım, buna rağmen “yapılabilecek bir şey olmadığı” ifade edilerek talebim sonuçsuz bırakıldı.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, bana vaat edilen 250 TL’lik indirim kodunun Hepsiburada hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmez ve indirim kodu tarafıma iletilmezse Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edip uygulamayı kullanmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum. İletişim için Instagram adresim: dilosh. G
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Orhan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. "Efsane Kasım" kapsamında yürüttüğümüz "İsmine Uygun Profil Fotoğrafını Seç" Kampanya koşullarını yerine getiren ve hak sahibi olan tüm kullanıcılarımızın Hediye Çekleri, 17 Kasım itibarı ile gönderilmeye başlanacak olup, hafta içerisinde tüm kodlar Instagram DM (Direkt Mesaj) üzerinden kullanıcılara ulaştırılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Taleplerim kısmından ulaştım kampanyaya katılımınız yok dediler. Binlerce kişiye de böyle demişler. Kanıtlarımı sunduğum halde asla kabul etmiyor ve elinden gelenin bu olduğunu söylüyorlar. 250 TL çek için 2 haftadır insanlar üzerinden reklam yaptılar. Ben de dahil birçok kişi hala profil fotoğrafını bile değiştirmedi. Kanıt sunduğum halde hala yalan söylemeleri elinden gelen bir şey olmadıklarını söylemeleri komik. Bir daha alışveriş yapmam Premium üyeliğim vardı iptal edeceğim.
