Hepsiburada Şirket Adına Yanlış Kesilen Fatura Düzeltilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Batuhan · 2025-12-13T09:06:57+03:00

Hepsiburada.com üzerinden 07.11.2025 tarihinde Samsung Galaxy a56 marka cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram 4604034662, fatura numaram 7232162978’dir. Sipariş aşamasında fatura için şirketimin unvan ve adres bilgilerini eksiksiz girmeme rağmen, fatura şirketimin adına ama benim T. C. Kimlik numarama kesildi. Bu nedenle şirket muhasebesi bu ödemeyi bana yapmak istemiyor ve hangi KDV’yi nasıl işleyeceklerini bilemediklerini ifade ediyorlar. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri temsilcileriyle defalarca telefonda görüştüm ve uygulama üzerinden birçok kez talep bıraktım. Uygulamada “talebiniz çözüldü” şeklinde bildirimler almama rağmen, gerçekte çözülen hiçbir şey yok. Gelir İdaresi Başkanlığı üzerinden faturayı iade etmem gerektiği söylendi, bu doğrultuda iade işlemini yaptım ve yönerge oluşturdum ancak tüm bu aşamalara rağmen fatura şirketimin vergi kimlik numarasına yeniden düzenlenmedi ve aynı sorun devam etti. Uygulama üzerinden sürekli olarak “1–3 iş günü içerisinde talebiniz yanıtlanacak” şeklinde mesajlar alıyorum fakat mesaja tıkladığımda yine sadece “talebiniz çözüldü” ibaresiyle karşılaşıyorum, neyin çözüldüğü ise açıklanmıyor. Sürekli bu şekilde oyalandığım ve mağdur bırakıldığım için artık ne yapacağımı bilemez durumdayım. Faturamın, ürünün satın alındığı şirket adına ve şirketimin vergi kimlik numarası ile yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Batuhan

12.12.2025 tarihinde durum ile ilgili oluşturmuş olduğum şikayete neden aranmıyorum diye telefon açınca dönüş yapıldı. 15.12.2025 tarihinde VKN yanlış giren sizsiniz bizim yapacağımız herhangi bir durum söz konusu değil dendi. Bakın bunlar yazılı değil sözlü yapılıyor. Sıkıntı da burada. Ürünü iade süresi de geçmiş dendi. Sıkıntı şu. Bekleyen benim. Satın alma işlemi 06.11.2025'te yapılmış. 10.11.2025'te ürün elime geçmiş. Ben ödemeyi satın alma işlemi ile yapmışım. Ancak çalıştığım şirket VKN yanlış bunu vergiden düşemeyiz faturayı değiştir diyor. Satıcı Hepsiburada ise süre geçti bir dahaki alışverişte doğru VKN girerseniz olur diyor. (Bu cümle sarf edildi bu arada.) Kimse işinden memnun değil anlıyorum. Da işini yapmak bu kadar zor olmamalı. Buradan alışveriş yaparken düşünmenizi tavsiye derim. Özelikle de kurumsal işler için kullanmanız sizi zora sokacak gibi gözüküyor. Bireysel alışverişleriniz için uygun olabilir. Ancak kurumsal olarak işinizi yapmamak için bu kadar engel neden çıkartılır bilemiyorum.