Hepsiburada Siparişte Eksik Ürün Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Azza · 2025-09-16T13:53:49+03:00

11 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Özcanlar Kuruyemiş Limited Şirketi'nden 3 adet Rebul marka Pine Forest (Çam Ormanı) duş jeli siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Siparişim 13 Eylül 2025 tarihinde elime ulaştı, ancak 3 ürün yerine yalnızca 1 ürün gönderildi. Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim ve eksik gönderilen 2 ürünün ücretinin banka hesabıma iadesini talep ettim. Satıcı firma ise yalnızca 2 ürün sipariş ettiğimi iddia ederek, kamera kayıtlarına bakacaklarını belirtti ve sadece 1 şişe daha göndereceklerini söyledi. Faturada açıkça 3 ürün satın alındığı yazılı ve elimde teslim edilen tek ürünün fotoğrafı mevcut. Buna rağmen firma iade talebimi görmezden geldi, mesajlarıma yanıt vermedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise talebimin halen incelemede olduğunu bildirdi. Taleplerim: 1. Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen 2 ürünün toplam bedelinin banka hesabıma iade edilmesi, 2. İlgili firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Azza

sipariste-eksik-urun-ve-ucret-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Bunu zaten denedim ancak sisteminiz satıcının cevabı ya da iademin gecikmesi hakkında şikayet etmemi kabul etmedi. Ayrıca, satıcıya gönderdiğim cevapsız mesajlar için sizinle iletişime geçmeyi de denedim fakat başka bir şikayeti kabul etmediniz (müşteri hizmetleri cevabınızı zaten yükledim).

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak KVKK kapsamında üyelik sahibi harici kişilere bilgi verilemediğinden görüşme sağlamadık. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 17.09.2025 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Azza

Teşekkürler Şikayetvar. Müşteri sorunlarına her zaman çözüm üretiyor, gerekli aksiyonların alınmasını da hızlı bir şekilde sağlıyorsunuz.