Hepsiburada’nın Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hepsiburada’nın tarafıma tanımladığı kupon ile 6 Nisan’da Karaca marka 2 adet Mastermaid açacak, 1 adet rende ve 1 adet **rende** sipariş ettim. Ürünler “2 al 1 öde” kampanyası ile 700 TL tutarken, kupon sayesinde 500 TL’ye, vade farkıyla birlikte 613 TL’ye 6 taksit olacak şekilde ödememi yaptım. Ancak günlerce beklememe rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

17 Nisan’da ise siparişimin tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Aynı gün benzer ürünleri N11’den sipariş verdim ve 18 Nisan’da ürünler hemen kargoya verildi. Yani aslında tedarik sorunu olmadığını, başka bir siteden sorunsuz şekilde sipariş verip ertesi gün kargo çıktığını görmüş oldum. Bu durum hem Hepsiburada hem de Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazası açısından müşteri memnuniyetine yakışmayan bir süreç oldu.

Sipariş numaram 405 637 188 1 olup, yaşadığım bu mağduriyet sonrasında müşteri hizmetlerinden “arayacağız ve tarafınıza kupon tanımlanmayacak” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem günlerce bekletilip siparişim iptal edildi, hem de ortada somut bir telafi ya da jest görmedim. Kupon zaten gelip geçici, bu yaşananların sebebi de aslında o kuponla yaptığım alışveriş; benim için asıl önemli olan, müşterinin gönlünün kazanılması ve bu şekilde mağdur edilmemesidir.

Hepsiburada ve Karaca’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında beni gerçekten memnun edecek, müşteri odaklı bir jestte bulunmalarını ve mağduriyetimi telafi edecek adımlar atmalarını bekliyorum.