Siparişimin Gecikmesi Ve Sebepsiz İptali Sonucu Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden satıcısı Teknosa olan Grundig 65GJU7505 65'' 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Google TV satın aldım. Ürünü 11 Kasım 2025 tarihinde, kasım indirimlerinden ve 3 taksit olacak şekilde toplam 20.289 TL’ye aldım; şu an ikinci taksiti ödemek üzereyim.

Sipariş numarası 482 566 626 0 olan bu ürünle ilgili süreç boyunca defalarca hem Hepsiburada hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığı, stok problemi olduğu ancak ürünün mutlaka gönderileceği ve kesinlikle iptal edilmeyeceği tarafıma iletildi. Başka sitelerde de benzer ürünler uygun fiyata varken, özellikle Hepsiburada ve Teknosa’ya güvenerek bu siparişi beklemeye devam ettim ve her defasında siparişimin iptal olmayacağı açıkça beyan edildi.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen 03 Aralık 2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair bir SMS ve yazılı metin gönderildi. Mesajda, sanki toplu veya ticari alım yapmışım gibi, ticari amaçlı alışverişle ilişkilendirilen bir ifadeyle iptal gerekçesi bildirildi. Oysa ürünü yalnızca tek adet aldım ve tamamen bireysel, kişisel kullanım için sipariş vermiştim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ve yasal haklarımı kullanmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 25 gün boyunca oyalandıktan sonra hem siparişimin iptal edilmesi hem de itham edici bir metinle karşılaşmam son derece kırıcı olup ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünün, satın aldığım fiyattan tarafıma gönderilmesini veya aynı özelliklerde, mümkünse üst model bir televizyonla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.