to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Şarj Ünitesi Ve Kablosu Eksik Robot Süpürge İçin Yanıltıcı Kargo Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden EPA Teknoloji isimli satıcıdan Roborock s8 Sonic model robot süpürge satın aldım. Siparişim aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ürünün şarj ünitesinin ve kablosunun kutuda olmadığını gördüm.
29 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebinde bulundum. Satıcı bu talebi son güne kadar oyaladı, uzun süre kabul etmedi ve ancak son gün olmak üzereyken eksik ürün talebimi onayladı. Bu defa da kargolama sürecinde aynı şekilde son güne kadar bekletti. Şu anda sistemde bir kargo görünüyor olmasına rağmen gönderide hiçbir hareket yok.
Aras Kargo şubesini ve iletişim merkezini aradığımda, aslında ürünün bana fiziken teslim edilmek üzere gönderilmediğini, sadece irsaliyenin okutulduğunu öğrendim. Yani sanki kargom yoldaymış gibi gösterilip fiilen bir gönderim yapılmamış. Satıcıya hem yazılı olarak ulaştım hem de telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte Hepsiburada ve Aras Kargo ile iletişim halinde olmaya devam ediyorum.
Tüm bu yaşananlar neticesinde, hem eksik ürünü göndermeyerek hem de kargo sürecinde yanlış ve yanıltıcı bir yönlendirme yaparak sürecin gereksiz yere uzatıldığını ve iade süresini geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. 447 067 224 2 numaralı siparişime ilişkin olarak ürün bedelinin hiçbir şekilde bekletilmeden, eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu mağazadan ürün almayı düşünen tüketicilerin benzer bir sorun yaşamamaları için sürecin titizlikle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 874572045 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aciliyetle dönüş yapılmasını rica ederim. İlk talebim düzgün incelenmeden ürün tarafınıza iletildi diye kapatıldı direkt. Mağdur ediliyorum ve tekrar tekrar yazmam gerekiyor anlaşılabilmek için. İlgili biriminiz eğer ki yazılı beyan ile anlatmak istediğimi anlamıyorsa aramalarını rica ediyorum. 14 günlük iade sürem dolmak üzere, onlar dönüş yapana kadar da bu süre geçecek. Eksik ürün/ayıplı mal gönderimi ve mağduriyetim nedeniyle iade hakkımın korunmasını istiyorum.
