to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Zamanında Kargoya Verilmedi, Mağdur Edildim
28 Ekim'de Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max modelini yaklaşık 120 bin tl ödeyerek, kredi kartı ile sipariş verdim (Sipariş No: 405 586 041 7). Sipariş adresim Gaziantep Şahinbey. Sipariş verirken ürünün tahmini teslim tarihi 13 Kasım, kargoya verilme tarihi ise 9 Kasım olarak görünüyordu. Ancak bugün 11 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve çözüm talebi oluşturdum. Sadece ilgilenildiğine dair otomatik mesajlar aldım, ayrıca gecikmeden dolayı 1000 TL kupon tanımlandı. Fakat ürünümün ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Her aradığımda ürünün hâlâ tedarik sürecinde olduğu ve kargoya veriliş tarihi hakkında bilgi sahibi olmadıkları söyleniyor.
Ürünü hediye olarak aldım ve teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak hem mağdur oldum hem de siparişimle ilgili kimse net bir bilgi veremiyor. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturdum ancak hiçbir cevap alamadım.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 414600064 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sadece takip ediyorum ancak hiçbir gelişme yaşanmıyor ve benim ürünü teslim almak için beklediğim zamana da geldik ve hala kargolanmadı ne kadar bekleyeceğimi bile bilmeden bekliyorum.
