Siparişim Tek Parça Gönderildi, Diğerleri İptal Edildi Ve İade Talebim Aksadı

Hepsiburada üzerinden cbm Ticaret satıcısından 02.04.2026 tarihinde “hrk Ticaret Tahta Palet 80X120 1 Adet Dekoratif Kullanıma Uygundur - 80 × 120 cm” ürününden 3 adet sipariş verdim. Stokta görünen bir ürün olmasına rağmen tarafıma sadece 1 adet gönderildi; diğer 2 adet ürün hiçbir onayım olmadan, tam da ürüne ihtiyacım olan tarihten 2–3 gün önce satıcı tarafından iptal edildi ve bu nedenle mağdur oldum. Ayrıca teslim edilen üründe asla dekoratif amaçlı kullanılabilecek bir ürün değildi. Sipariş numaram 433 069 148 6’dır.

Tek kalan 1 ürün bu şartlarda işime yaramadığı için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün palet ve büyük olduğu için “kapımdan alınsın” seçeneğini işaretledim. Kapıdan almaya geldiklerinde ürünün büyük olduğunu söyleyerek ürünü almadılar ve müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda hepsiJET XL firmasına yönlendirildim. Ancak buna rağmen ürünüm hâlâ alınmadı.

Bu süreçte tam 4 kez müşteri hizmetleriyle, 2 kez de genel müdürlükle görüştüm; her seferinde randevu tarihi ertelendi, iade taleplerim iptal edildi ve somut bir adım atılmadı. Sürekli oyalandım; bugün alınacak denilen ürün için randevu tarihi yine ertelenerek yarına atıldı. Kapıdan alma gibi bir hizmetiniz yoksa sitenizde bu hizmet varmış gibi göstererek müşterileri mağdur etmemeniz gerekir. Mevcut gerekçelerinizin hiçbirini mantıklı ve geçerli bulmuyorum, kendimi tamamen önemsenmiyor ve oyalanıyor hissediyorum.

Ürünümün, oluşturduğum iade talebi kapsamında kapımdan alınmasını ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.