Hepsiburada Siparişim Kargoya Verilmedi Param Ve Ürünlerim Bekliyor

Fatih · 2025-09-16T00:38:52+03:00

15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “İpek Değirmen Tam Buğday Unu Yarı Kepekli Böreklik Ekmeklik Un 20 kg” ve “Domestos U-Pro Çamaşır Suyu Professional 1250ml” ürünlerini sipariş ettim. Sipariş numaralarım: 438 028 307 8 ve 458 646 294 7. Her iki ürünün de aynı gün kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugüne kadar hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Toplamda 1198,9 TL ödeme yaptım ve halen ürünler elime ulaşmadı, param da ürünlerde bekliyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem yazılı hem de sözlü olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalama taktiğiyle karşılaştım. 10 yıldır Hepsiburada müşterisiyim ve 3 yıldır da Premium üyeyim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerimin ivedi şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.

Fatih

Her ay 5-15 arası düzenli sipariş veriyorum. Yaşatılan duruma bak. Paramla hizmet alıyorum sanki hibe ile hizmet veriyorlarmış gibi hareket ediyorlar. Ürünler ortada yok. Ödenen para ortada yok. 15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 8 adet sipariş verdim 1 günde. Toplam: 8750.06 TL. Sadece 1 günde. Arkadaşım siz insanların paralarını alıp dalga mı geçiyorsunuz? İnsanların siparişlerini neden taahhüt edilen sürede kargolamıyorsunuz? Üğstüne müşteri hizmetleri yetkiliniz haddi olmayan bir üslupta seviye düşüklüğü ile müşteri ile dalga geçiyor. Siz 10 yıllık Hepsiburada müşterisine, 3 yıllık Hepsiburada Premium müşterisine bu işkenceyi neden yapıyorsunuz? Durumu ivedi şekilde çözün. Aksi takdirde, İlgili Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığına ve ilgili Başsavcılığa şikayet başvurusunda bulunacağım. Kandırıldığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Fatih

3 ayrı müşteri hizmetleri kaydı var. Hiçbir işe yaramıyor. Sadece oyalama taktiği yapılıyor. Müşteriyi oyalıyorlar. Çözüm odaklı hiçbir şey yok. Müşteriyi kasıtlı bir şekilde bekletiyorlar. Parayı müşteriden kazanıyorlar ama satıcıyı koruyorlar. Böyle saygısızlık olur mu? Bu mu müşteriye verilen değer önem?

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 790365740 ve 859039078 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

15.09.2025 tarihinde kargoya verilmesi gereken 2 sipariş hala kargoya verilmedi. Ürünlerin durumu belli değil. Kartımdan çekilen paranında durumu da belli değil. Arayan yok. Durum hakkında bilgi veren yok. 2 tane satıcının yaptığına bakın. Hayırdır bu 2 satıcı d o la n c d ı r ı c ı mı? Eğer öyle bir durum varsa söyleyin, ilgili TCK maddeleri ve tüketici kanunun ilgili maddeleri gereği işlemleri başlatalım. Tam bir r e z a l e T.

Fatih

Benim gidiş dönüş uçak biletim var, şehir dışına çıkacağım, bir satıcının keyfini bekliyoruz. Paramla aldığım ürün kargoya verilmiyor. Bilgi verilmiyor.