Etiket Fiyatı İle Uyuşmayan Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

10.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Adana Esas 01 Burda AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazanızda ailemle birlikte hediye almak için alışveriş yaparken son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yıllardır Toyzz Shop müşterisiyim ve ilk kez bu kadar rahatsız edici bir durumla karşılaştım.

Mağazada üzerinde 699 TL fiyat etiketi bulunan bir top seçtik ve kasaya gittiğimizde kasadaki personel, ürünün fiyatının 999 TL olduğunu söyledi. Ben de üründe yazan etiket fiyatının geçerli olması gerektiğini nazikçe belirterek müdürün çağrılmasını rica ettim. Müdürle konuyu sakin bir şekilde konuşurken, kasadaki personel araya girerek sert ve saygısız bir üslupla güncel fiyatı ödemem gerektiğini ifade etti.

Haklarımı bildiğimi söylediğimde ise “Ben senden daha iyi hukuk biliyorum, akrabam avukat” şeklinde son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir cümle kullandı. Bir müşteriye karşı bu tarz bir hitap biçimini ve üslubu kesinlikle kabul edemiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; ailece geçirdiğimiz günün keyfi tamamen kaçtı.

Mağaza yetkililerine durumu şikayet edeceğimi ifade ettim. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.