Teslimatta Zorunlu Kimlik İstemi Ve Montaj Bilgisi Çelişkisi

01.03.2026 tarihinde tepehome.com.tr üzerinden ELG11MS512 kodlu bir masa satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartıyla, toplam 25.200 TL olarak ödedim ve teslimat adresi Eskişehir’di. 10.03.2026 tarihinde ürünün Horoz Lojistik aracılığıyla kargolandığı ve gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Aynı gün 12.53’te ürünün gün içinde teslim edileceği, 16.45’te ise “ürününüz 10 dakika içinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj daha geldi. O sırada eve yaklaşık 20 dakika mesafedeydim ve beni arayan 0535 *** numaralı kişiye 10 dakika içinde gelemeyeceğimi, 20 dakika içinde evde olabileceğimi söyledim.

Daha sonra 0537 *** numaralı hattan tekrar arandım ve T. C. kimlik numaramı telefonda vermemi, ürünü teslim almış gibi gösterip kapıya bırakabileceklerini söylediler. T. C. kimlik numaramı telefonda paylaşamayacağımı, ürünü fiziksel olarak görmeden ve herhangi bir hasar olmadığını kontrol etmeden teslim almayacağımı, yolda olduğumu ve biraz beklemelerini istediğimi belirttim. Ayrıca teslimat öncesi sadece 10 dakika değil, daha makul bir süre önce haber vermeleri gerektiğini ifade ettim. Eve geldiğimde kargo ekibinin gittiğini gördüm. Ardından aradığımda ürünü satıcı firmaya iade edeceklerini, süreçlerinin böyle olduğunu, T. C. kimlik numaramı telefondan vermem gerektiğini ve bu süreci kabul etmiyorsam “bir daha ürün alma o zaman” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandılar.

Bunun üzerine Tepe Home (Tepe Home) müşteri hizmetlerini arayarak teslimatta yaşadığım sorunu anlattım. Ürünü sorunsuz teslim almak istediğim için T. C. kimlik numaramı vermediğimi, ürünü görmeden teslim alınmış gibi gösterilmesini kabul etmediğimi, ayrıca garanti ve montaj sürecinde sorun yaşanmaması için bu hassasiyeti gösterdiğimi belirttim. Fakat bu kez de Tepe Home tarafı, ürünün montajının müşteriye ait olduğunu söyledi. Oysa satış sözleşmesinde ve sitedeki ürün ilanında “montaj müşteriye aittir” şeklinde bir ifade bulunmuyor; ürünü montaj dahil olarak aldığımı düşünüyorum. Sonuç olarak hem ürün tarafıma planlı ve makul şekilde teslim edilmedi, hem de montaj konusunda satış anındaki bilgilendirmeye aykırı bir tutumla hizmet verilemeyeceği söylendiği için ürün için iade süreci başlattım.

Yaşadığım bu süreçte hem Horoz Lojistik personelinin tavrından, hem de Tepe Home’un teslimat ve montaj konusundaki çelişkili ve mağduriyet oluşturan uygulamasından son derece rahatsızım.