Hepsiburada Siparişim Geçersiz Gerekçeyle İptal Edildi Mağdur Edildim

Uğurcan · 2025-07-24T10:37:04+03:00

Hepsiburada üzerinden ürünü satın almama rağmen hatalı fiyatlama diye iptal edildi. Ancak bariz bir hatalı fiyatlama söz konusu değildi. Müşteri hizmetleriyle gerekli şekilde iletişime geçtiğimde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Beni mağdur duruma düşürdüler. Ben Hepsiburada'nın benim hakkımı korumasını bekliyorum. Aynı ürünün tarafına sağlanmasını istiyorum. Geçerli bir sebep yokken sipariş iptal edilemez. Müşteri bu durumda mağdur edilmiştir. 21.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Yıldız Yapı Giresun satıcısından Bosch Climate CL2000U model klima siparişi verdim. Ürün bedeli olan 23.919,08 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve sipariş onaylandı. Ancak siparişimin ardından firma, ürünün “hatalı fiyatla listelendiğini” öne sürerek keyfi şekilde iptal gerçekleştirmiştir. Bu gerekçe geçersizdir çünkü ürün fiyatı, piyasada yaygın olarak satılan fiyat aralığı olan 25.000–26.000 TL civarındadır. Yani bariz bir hata yoktur. Siparişin onaylanması ve ücretin alınmasıyla taraflar arasında bağlayıcı bir satış sözleşmesi kurulmuştur. Firma, bu sözleşmeden tek taraflı olarak ve geçerli bir hukuki dayanak olmadan cayamaz. Ürünümün satın aldığım bedel karşılığında teslim edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi yönünde karar verilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Uğurcan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 908159272 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Uğurcan

Herhangi bir şekilde problemim çözülmüyor teknik hatanın sonucunu hukuken müşteri çekemez. Tekrardan ifade ediyorum ürünün aldığım fiyat karşılığında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hukuki olarak satış sözleşmesi bizi bağlar. Hepsiburada'dan burada aracı yükümlülüğünü de yerine getirip ürünü tarafıma ulaştırması gerekmektedir.

Uğurcan

Bir an önce olumlu geri dönüşünüzü bekliyorum

Uğurcan

Herhangi bir şekilde Hepsiburada gerekli ilgiyi göstermemiş. Daha önceki bir işlemle cevap vermiştir. Hepsiburada üzerinden Yaptığınız alışverişlerde Hepsiburada tarafından iptal edilip mağdur edilebileceğimizi anlamış oldum.