Sipariş Teslimat Süresinin Aşılması Ve Siparişin Tek Taraflı İptali Sonucu Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden E*** Avize satıcısından avize siparişi verdim. Sipariş numaram 4091749489’dur. Ürün, sistemde 6 gün içinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen uzun süre kargoya verilmedi.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüştüm. İlk görüşmemde ürünün 5 gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak 9 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde bu sefer 10–15 gün daha beklemem gerektiği, bu süre sonunda kargoya verileceği belirtildi. Buna karşılık, ürünün halen sitede 6 gün içinde teslim edilecek şekilde satışta olduğunu, yaklaşık bir aydır bekleyen bir müşteri olarak neden bana 15 gün ek süre verildiğini ve madem böyle bir süreye ihtiyaç varsa neden 6 gün taahhüdüyle satış yapıldığını sordum.

Tüm bu çelişkilere rağmen, üretim süreci için 15 gün daha bekleyebileceğimi belirttim. Bana tedarik sürecine devam edileceği, üretim için bu şekilde bekletileceğim söylendi. Ancak bunun ardından herhangi bir gönderim yapılmadan siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Yaklaşık bir aya yakın bekledikten, defalarca iletişime geçip sabır göstermeme rağmen ürünümün gönderilmemesi ve satışın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, ürünü gerçekten tedarik edip en kısa sürede göndermelerini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum.