to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
27 Kasım’da Hepsiburada üzerinden iPhone 15 siparişi verdim. Ürün kargoya verilme aşamasındayken bana sorulmadan, iznim alınmadan 1 Aralık saat 23.00 civarında siparişimin iptal edildiğini öğrendim. İptal bilgisi de tarafıma önceden açıklayıcı bir şekilde iletilmedi.
Sipariş numaram 468 924 704 6’dır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde mağdur edilmeyeceğim, ürünün kesin olarak elime ulaşacağı söylendi. İkinci görüşmemde bu iptalden haberleri olmadığını dile getirdiler. Üçüncü görüşmemde ise net bir açıklama yapılmadan yalnızca geçiştirildiğimi hissettim. Ayrıca ürün sayfada hâlâ stokta görünmesine rağmen stok sorunları yaşandığı gibi tutarsız ve ikna edici olmayan gerekçeler sunuldu ve buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Hiçbir onayım alınmadan, tarafıma net bir gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edilmesini ve bu süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsiburada’dan, iptal edilen iPhone 15 ürünümün aynı fiyat ve aynı şartlarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar, Otomatik mesajlar bu tarz olayların çözümü için yeterli olmuyor. Bir marka kimliğiniz varsa müşterileriniz olarak buna güvenmek istiyoruz. İletişime geçeceğiz gibi geçiştirme cümleler artık çok net anlasilabiliyor. İade edilmemesini belirtmeme rağmen tarafımın haberi olmadan hazırlanmış ürünün iadesi yapılması olayı bence sizlerin prosedürlerine de ters olmalı. Çözüm için iletişime geçeceğiz cevabiniz yeterli olmuyor. Somut bir şeyler görmek istiyorum. Ürünümün aynı sartlarda teslimatının gerçekleşmesi için ne yapmam gerekiyor. Teşekkürler iyi çalışmalar.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 864300001 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
