to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi Ve Satıcı Kayboldu: Hepsiburada’da Mağduriyet
16 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden 949 TL ödeyerek bir TV ekran koruyucu siparişi verdim. Sipariş numaram 4661672400’dür. Siparişi verdiğim satıcı, üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünü gönderdi ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde yanıt verdi. Satıcı şu anda sistemde dahi görünmüyor.
Bu süreç uzadıkça ürünün fiyatı da yükseldi ve hem ürünü alamadığım hem de aynı ürüne şu an daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım için mağdur oldum. Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana para iadesi yapılabileceğini, ancak ürünün tedarik edilemediğini ilettiler. Ben ise aslında ürünü almak istediğim için para iadesi yerine siparişimin normal şekilde gönderilmesini bekliyordum. Buna rağmen ne ürün temin edildi ne de somut bir çözüm sunuldu ve süreç halen belirsiz şekilde devam ediyor.
Bu şikayeti, kendi mağduriyetimin yanı sıra, aynı satıcı veya benzer durumlar nedeniyle başka kullanıcıların da mağdur olmaması için yazıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı artık güvenilir bulmadığımı, diğer kullanıcıların da benzer riskleri göz önünde bulundurarak alışveriş yapmalarını tavsiye ettiğimi belirtmek istiyorum. Hepsiburada’dan, platformunda yer alan satıcıların daha sıkı denetlenmesini ve bu tür kaybolan, mesajlara cevap vermeyen satıcılara karşı kullanıcıları koruyacak daha etkin önlemler alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
