Servis Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Mantarlaşmış Buz Makinesi İadesi

Nisan 2024’te Hepsiburada üzerinden Kiwi kim-4791 model buz makinesini satın aldım. Yaklaşık bir yıl kullanımın ardından ürünün iç mekanizmasında takılmalar başladı ve buz üretimi tamamen durdu. Bunun üzerine ürünü 29 Ağustos 2025 tarihinde yetkili servise gönderdim, ancak Kasım 2025’e kadar hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurunun ardından ürün bana geri gönderildi, fakat cihazın tamir edilmiş olmasını beklerken, ilk gönderdiğim halinden çok daha kötü bir durumda teslim edildi. Servise gönderirken hiçbir darbe, kırık ya da ezik bulunmayan ana gövdede ve elektrik kablosunda ciddi deformasyonlar vardı. Ürün, gönderdiğim orijinal ambalajında değil, özensiz bir paketleme ile iade edildi. En rahatsız edici olan ise ürünün içinin küflenmiş halde olması ve bu haliyle tamamen kullanılamaz durumda bulunmasıydı.

Hem onarım sürecindeki ilgisizlikten hem de ürünün bu şekilde zarar görmüş ve hijyenik olmayan bir halde tarafıma iade edilmesinden dolayı mağdur oldum. Kiwi markasından, satın aldığım Kiwi kim-4791 buz makinesi için yaşadığım bu süreç dikkate alınarak ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir yeni ürün ile birebir değişimini talep ediyorum.