Seçilen Taksit Ödemesi Tek Çekim Olarak Alındı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalayıcı Davranış Sergiledi

Hepsiburada üzerinden Roborock marka robot süpürge siparişi verdim. Sepete kampanya kapsamında 1 senelik bakım paketi otomatik olarak eklendi. Ödeme aşamasında özellikle taksitli ödeme seçeneğini işaretleyerek alışverişimi tamamladım. Ancak sonrasında taksit tutarımı kontrol etmek için Garanti Bankası uygulamama baktığımda, herhangi bir taksit görünmediğini ve ödemenin tek çekim alındığını gördüm. 45.000 TL’yi 6 taksitte ödeyecekken, hiçbir uyarı yapılmadan tek seferde tahsil edildiğini fark ettim.

25 Ocak tarihinde verdiğim bu siparişe ait Hepsiburada sipariş numaram 407 336 488 3’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Y***** Hanım ile görüştüm. Kendisi yardımcı olmak yerine, aynı cümleleri sürekli tekrar ederek adeta yıldırmaya ve oyalamaya çalıştı. Bana, bakım paketi eklendiği için taksitlendirmenin yapılamayacağı söylendi. Ancak bakım paketi sepete otomatik ekleniyor, kaldırılmasına izin verilmiyor, buna rağmen ödeme ekranında taksit seçenekleri aktif görünüyor ve hiçbir uyarı olmadan ödeme tek çekim olarak alınıyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ben bu ay 7.500 TL civarında bir taksit ödeyeceğimi düşünürken, habersizce hesabımdan 45.000 TL çekilmiş durumda. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, konuşma tarzı ve tavrı dalga geçer gibiydi ve tamamen oyalamaya yönelikti.

Bu yanlış uygulamanın en kısa sürede düzeltilmesini, siparişime ait ödemenin ilk seçtiğim şekilde 6 taksite bölünmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisi tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.