to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Peşin Fiyatına 3 Taksit İddiası Yanıltıcı Ve Fazladan Ücret Talebi
10.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mager darbeli 2 akülü şarjlı matkap almak istedim. Ürün sayfasında ve ödeme adımlarında “peşin fiyatına 3 taksit” ibaresi yer almasına rağmen, ödeme ekranına geldiğimde toplam tutarın değiştiğini fark ettim. Ürünün fiyatı 1.298,70 TL olmasına rağmen, peşin fiyatına 3 taksit seçeneğinde benden 1.447,74 TL tahsil edilmek istendi.
Hem peşin fiyatına 3 taksit denip hem de ödeme ekranında bu kadar yüksek bir fark çıkarılması tüketici olarak beni yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettirdi. Bu sebeple ödemeyi farkı görür görmez iptal ettim. Elimde ödeme ekranlarına ait birden fazla ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm ancak temsilci beni uzun süre hatta bekletmesine rağmen soruma herhangi bir açıklama getirmeden görüşmeyi sonuçsuz bıraktı. Hem ödeme ekranındaki çelişkili fiyatlandırma hem de müşteri temsilcisinin dakikalarca yanıt vermemesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.
Hepsiburada’nın, “peşin fiyatına 3 taksit” vaadine rağmen neden ekstra taksit farkı yansıtıldığını açıklamasını, bu uygulamanın derhal düzeltilmesini ve tüketiciyi yanıltan bu fiyatlandırma/kampanya bilgisinin güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şartlarda ürünü gerçekten peşin fiyatına 3 taksit ile alabilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İletişime geçmediler. Bir mesaj atmışlar ne yazdıklarını kendileri de anlamamış. Trendyol'dan aldım çok daha uyguna. Premium üyeliği de sonlandırıyorum
Merhaba Soner Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
