Satın Aldığım Yatak Teslim Edilmedi, Para İadem Gerçekleşmedi Ve Mağdur Edildim

24 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 406 663 064 0 numaralı siparişimle Yataş Bedding Five-Z Hybrid Seri yatak satın aldım. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik aracılığıyla yapılacaktı. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden, sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendi. O tarihten bu yana hem Hepsiburada hem Horoz Lojistik hem de Yataş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ne ürünüm teslim edildi ne de para iadem gerçekleştirildi.

Geçen çarşamba kesin teslim edileceği söylendiği için mevcut yatağımı çöpe atmak zorunda kaldım. Bir haftadır yatağım yok ve para iadem yapılmadığı için yeni bir yatak da alamıyorum. Sürekli olarak Hepsiburada ve Horoz Lojistik’e ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum; bu durum hem zamanımı hem de enerjimi tüketiyor ve ciddi şekilde stres yaşamama sebep oluyor. Görüştüğüm kişiler her seferinde ürünün teslim edileceğini veya ilgileneceklerini belirtiyorlar fakat hiçbir çözüm sunulmuyor ve sürekli yanıltıcı bilgi veriliyor. Defalarca yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürünün teslim edilmesini ya da iade alınmasını talep ettim fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 11.099 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve bir haftadır mağdurum. Hepsiburada’dan, yaşadığım mağduriyetin telafisi için de ayrıca çözüm bekliyorum.

Teslimat adresim Adana/Seyhan’dır. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.