to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Yanıltıcı Beyanlarıyla Engellenen İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Altunbaş Beyaz Eşya Mob. ve San. Tic. Ltd. Şti. adlı satıcıdan Beko marka “Ocak BSTOC 828 G / Cam / 4 Gözü Gazlı / Gaz Emniyetli / Doğalgaz / Gri” model set üstü ocak satın aldım. Satıcının faturadaki bilgileri VKN: 0672106577 (Yenibosna vd) ve adresi Hürriyet Mah. Dumlupınar Cad. No:8B Bahçelievler/İstanbul’dur. Ürüne ilişkin e‑Arşiv Fatura No: TİN2026000000055, fatura tarihi 30.01.2026 16:13 olup, ödediğim toplam tutar 10.108,76 TL’dir.
Ürün, Beko yetkili servisi tarafından kargo paketiyle evime getirildi, ancak hiçbir şekilde kurulmadı, çalıştırılmadı ve kullanılmadı. Buna rağmen satıcı, iade almamak için “ürün açıldı / garanti başlatıldı” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak, Hepsiburada üzerinden başlattığım iade sürecini engellemeye çalışmaktadır.
10 Şubat itibarıyla başlattığım iade sürecinde süreç sürekli uzatılmış ve net bir çözüm sunulmamıştır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülememiş, iade süreci sonuçlandırılmamıştır. Üstelik iade süreci hâlâ platform üzerinden çözülmemişken, satıcı bu defa ürünü Hepsiburada’nın iade prosedürü dışında Aras Kargo ile adresime göndererek kapımın önüne bıraktırmış, böylece oldu‑bittiyle tüketici üzerinde baskı kurulmuş ve iade hakkım fiilen kullanılamaz hâle getirilmiştir.
Yaşanan süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Elimde; fatura, satıcıyla yapılan yazışmalar, kargo takip kayıtları ve ürünün kapıya bırakıldığına dair fotoğraf/video gibi deliller bulunmaktadır.
Talebim, satıcının gerçeğe aykırı beyanları nedeniyle engellenen iade sürecimin Hepsiburada aracılığıyla hiçbir şekilde geciktirilmeden tamamlanması ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’nın iade sürecini kendi platformu üzerinden, anlaşmalı iade akışıyla yöneterek bu mağduriyeti gidermesini ve satıcının tüketiciyi yanıltan, mağdur eden yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bilal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 673757851 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde problemin çözümü için aksiyon alınmamıştır. Pazartesi günü savcılığa suç duyurusunda bulunacağım
