to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıltıcı Gramaj Bildirimi Ve Hepsiburada Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan ürün satın aldım. Ürünü almadan önce ürün görselinde yazan gramaj bilgisinin doğru olup olmadığını anlamak için satıcıyla iletişime geçtim ve satıcı, görselde yer alan gramaj bilgisini açıkça teyit etti. Bunun üzerine siparişimi oluşturdum; ancak elime geçen ürün, ilan edilen ve teyit edilen gramajdan 300 gram daha düşük çıktı.
Durumu hassas bir tartı ile ölçerek belgeledim ve değişim talebiyle ürünü geri gönderdim. Fakat tekrar gönderilen üründe de aynı sorun yaşandı; yine görselde ve satıcının teyit ettiği gramajda bir ürün gönderilmedi ve yeniden 300 gram eksik ürün yollandı. Bunun üzerine ürünü tekrar değişim için iade ettim; ancak bu kez tarafıma değişim yerine ücret iadesi yapıldı.
Sipariş numaram 426 564 428 5 olup alışverişi 06.01.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ve platform üzerindeki destek kanalları üzerinden durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Üstelik aynı ürün hâlâ yanlış gramaj bilgisiyle ve satıcının daha önce bana teyit ettiği şekilde Hepsiburada üzerinde satışta görünmeye devam ediyor.
Hem satıcının yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi hem de Hepsiburada platformunun bu duruma rağmen ürünü aynı şekilde listede tutması sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Yanlış gramaj bilgisiyle satış yapan bu ilanın derhal düzeltilmesini veya yayından kaldırılmasını, satıcının denetlenmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Can Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada, görsellerde ve satıcının direkt kendisinin ilettiği şekilde ürünü göndermesini sağlamak yerine bana aynı eksik gramajlı ürünü alabilmem için 50 TL indirim teklif ediyorlar ve hâlâ yanıltıcı/yanlış bilgi içeren ürün satışı devam ediyor hiçbir değişiklik olmadan. Hb budur.
