Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Satıcı WhatsApp Üzerinden İptal Zorlamasıyla Hepsiburada Kurallarını İhlal Ediyor

ID:35617650

Satıcı WhatsApp Üzerinden İptal Zorlamasıyla Hepsiburada Kurallarını İhlal Ediyor

Cesim

Hepsiburada

01 Nisan 16:18

151

Premium üyesi olduğum Hepsiburada üzerinden kampanyalı fiyatla tu tienda bir masa sandalye ürünü satın aldım. Sipariş esnasında ürün stokta görünüyordu ve satıcı sistem üzerinden ürünü göndereceğini belirtmişti. Ödemem karttan çekim ile gerçekleşti ve sipariş numaram 476 787 4521’dir.

Ancak 28.03.2026 tarihinde satıcı, Hepsiburada sistemi dışına çıkarak WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti. “Uzak mesafe” gibi geçersiz bir gerekçe öne sürerek siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi ve aksi halde siparişin otomatik iptal olacağını belirterek beni açıkça iptale yönlendirmeye çalıştı. Daha sonra sipariş sistemde “iptal” ve “ürün teslim edilmedi” olarak görünmeye başladı.

Mesafe gerekçesiyle siparişin müşteriye iptal ettirilmesi gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Ürün gönderilmeyecekse bunun satıcı tarafından sistem üzerinden iptal edilmesi gerekirken, müşteriyi iptal etmeye zorlayan bu yaklaşımı kötü niyetli, tüketiciyi yanıltıcı ve Hepsiburada kurallarına aykırı buluyorum.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satıcının kampanyalı fiyattan satış yapmamak için sorumluluktan kaçtığını ve bu yolla tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Satıcının gerekli şekilde incelenmesini, bu tür uygulamaların önüne geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

01 Nisan 16:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

02 Nisan 08:56

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 457317081 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Cesim

02 Nisan 11:24

Bakın ürünü sipariş tekrar verdim yine ürün iptali için baskı yapılıyor

Cesim

04 Nisan 12:58

Maalesef bu zamana kadar talebiyle ilgili ne bir dönüş ne de çözüm sunuldu, Premium üyesi olmam ekstra hizmet demek ancak bırakın üst hizmeti en asgari bir hizmeti bile alamıyorum, hepsibura kurumsallıktan uzak, üyeliğimi sonlandıracağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Stokta Olmadığı Söylenen Ürün Daha Yüksek Fiyattan Satılıyor Ve Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi

Ufuk

Hepsiburada

08 Ocak 17:07

491

Hepsiburada üzerinden 08.01.2026 tarihinde mobil uygulama aracılığıyla 463 562 998 7 numaralı siparişi verdim. Ürünün ücretini kredi kartıyla ödedikten sonra, siparişim ürün stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün satışının hâlâ devam ettiğini, sadece da...

stokta-olmadigi-soylenen-urun-daha-yuksek-fiyattan-satiliyor-ve-siparisim-tek-tarafli-iptal-edildi-1.jpg

1 Destek

Aliye sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada WhatsApp İndirimiyle Evidea Çalışma Masasının İptali Ve Mağduriyetim

Aliye

Hepsiburada

12 Mart 21:39

192

Hepsiburada’nın WhatsApp Onual kanalı üzerinden paylaşılan indirim linki aracılığıyla Evidea’dan Ceramical MS1 metal ayaklı çalışma masası satın aldım. Ürün, indirimli fiyatla satışa sunulduğu için aldım, evde yerini ayarladım ve hatta eski çalışma masasını birine vererek tamamen bu ürüne göre düzen...

Abdullah sonuçtan memnun

Çözüldü

İndirimli Mont Siparişim İptal Edildi, Ücret Farkı Telafi Edilmedi

Abdullah

Hepsiburada

12 Ocak 19:09

285

Hepsiburada üzerinden 08.01.2026 tarihinde u. S. Polo Assn. Marka bir montu indirimdeyken 678 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 424 357 121 7’di...

indirimli-mont-siparisim-iptal-edildi-ucret-farki-telafi-edilmedi-2.jpg

indirimli-mont-siparisim-iptal-edildi-ucret-farki-telafi-edilmedi-1.jpg

1 Destek

Hepsiburada’nın Toplu Alım Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

Baran

Hepsiburada

19 Ocak 18:26

177

18.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ayakkabı kategorisinden toplam 6 çift ayakkabı siparişi verdim. Bu siparişlerin toplam tutarı yaklaşık 1500 TL idi ve 451 192 650 8, 461 324 929 0 ve 445 410 733 2 numaralı siparişlerim bulunmaktaydı. 19.01.2026 tarihinde ise Hepsiburada, herhangi bir bilg...

Hepsiburada Siparişimi İptal Edip Ücret İadesini Geciktiriyor

Mustafa

Hepsiburada

28 Mart 2024 15:38

399

Hepsiburada sitesinden 18 Mart 2024 günü masa sandalye takımı aldım. Aldıktan günler sonra satıcı telefon ederek ürünün gecikeceğini ve iadeye düşmemesi için bana bir adet boş dosya gönderdiklerini söyledi. Ben daha sonra düşündüm bunu kabul edersem ürünü kabul etmiş oluyorum. Bu nedenle gelen dos...