to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı WhatsApp Üzerinden İptal Zorlamasıyla Hepsiburada Kurallarını İhlal Ediyor
Premium üyesi olduğum Hepsiburada üzerinden kampanyalı fiyatla tu tienda bir masa sandalye ürünü satın aldım. Sipariş esnasında ürün stokta görünüyordu ve satıcı sistem üzerinden ürünü göndereceğini belirtmişti. Ödemem karttan çekim ile gerçekleşti ve sipariş numaram 476 787 4521’dir.
Ancak 28.03.2026 tarihinde satıcı, Hepsiburada sistemi dışına çıkarak WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti. “Uzak mesafe” gibi geçersiz bir gerekçe öne sürerek siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi ve aksi halde siparişin otomatik iptal olacağını belirterek beni açıkça iptale yönlendirmeye çalıştı. Daha sonra sipariş sistemde “iptal” ve “ürün teslim edilmedi” olarak görünmeye başladı.
Mesafe gerekçesiyle siparişin müşteriye iptal ettirilmesi gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Ürün gönderilmeyecekse bunun satıcı tarafından sistem üzerinden iptal edilmesi gerekirken, müşteriyi iptal etmeye zorlayan bu yaklaşımı kötü niyetli, tüketiciyi yanıltıcı ve Hepsiburada kurallarına aykırı buluyorum.
Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satıcının kampanyalı fiyattan satış yapmamak için sorumluluktan kaçtığını ve bu yolla tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Satıcının gerekli şekilde incelenmesini, bu tür uygulamaların önüne geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 457317081 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bakın ürünü sipariş tekrar verdim yine ürün iptali için baskı yapılıyor
Maalesef bu zamana kadar talebiyle ilgili ne bir dönüş ne de çözüm sunuldu, Premium üyesi olmam ekstra hizmet demek ancak bırakın üst hizmeti en asgari bir hizmeti bile alamıyorum, hepsibura kurumsallıktan uzak, üyeliğimi sonlandıracağım
