Satıcı Ürünü Göndermedi, Hepsiburada İade Sürecini Uzatıyor

31 Aralık tarihinde yılbaşından sonra zam gelir endişesiyle Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung a17 8/256 GB cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 452 757 098 3 olup, ürün için 13.500 TL ödedim. İlanda ürünün en geç 2 Ocak’ta kargoya verileceği ve 5 Ocak’ta bana teslim edileceği belirtiliyordu.

Kargo günü geldiğinde Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj atarak ürünün acil olduğunu, mutlaka o gün kargoya verilmesi gerektiğini hatırlattım. Satıcı, ürünün kargoya verildiğini, kargo firmasının bana takip numarası ileteceğini söyledi ve hatta fatura da kesip mail olarak gönderdi. Ancak buna rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Ertesi gün tekrar Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde bu kez sistem hatası nedeniyle ürünü temin edemediklerini, para iadesi için Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Aynı gün durumu Hepsiburada’ya iletmeme ve acil çözüm talep etmeme rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de para iadem yapıldı. Hepsiburada müşteri hizmetlerinden sürekli hazır, kalıp mesajlar alıyorum. “Ben F****, ilgili departmanlarla iletişim halindeyim, sorununuz çözülene kadar size ben eşlik edeceğim” şeklinde mesajlar dışında somut bir adım atılmıyor.

Bu süreç uzadıkça telefonlara zam geliyor. Param iade edilmediği için aynı ürünü farklı bir satıcıdan aynı fiyata alma şansım giderek azalıyor. Ürün günlerdir temin edilmedi, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de muhtemel fiyat artışları nedeniyle maddi olarak zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım.

Hem Media Markt satıcısının ürünü kargoya verilmiş gibi gösterip göndermemesinden, hem de Hepsiburada’nın para iadesini ve çözüm sürecini uzatmasından dolayı mağdur oldum. Ödemiş olduğum 13.500 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve olası fiyat artışları konusunda tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.