Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Zarara Uğratıldım

1 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından, ertesi gün kargo seçeneğini işaretleyerek iPhone 17 marka bir telefon sipariş ettim. Sipariş numaram 441 891 366 8’dir. Buna rağmen 2 Aralık’ta kargoya verilmesi gereken ürün kargoya verilmedi. 3 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün kargoya verileceği söylendi ancak yine kargoya verilmedi. Bu süreçte ürün için fatura kesildi ve tarafıma mail olarak gönderildi.

4 Aralık’ta ise siparişimin, bana hiçbir bildirim yapılmadan ve onayım alınmadan iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın stoklarında aynı telefon, aynı renk ve bu kez “aynı gün kargo” ibaresiyle satışa devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede şikayet kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen, tarafıma sadece kredi kartıma para iadesi yapıldığına dair mesajlar gelmektedir. Üstelik iptal edilen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve müşteri temsilcileri buna da bir açıklama getirememektedir.

Altı gündür ne telefon elime ulaştırıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Bu süreçte kupon, banka bonusu ve ürün fiyatının artması gibi nedenlerle yaklaşık 3.000 TL zarara uğradım. Aynı ürün stoklarınızda mevcutken siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesini ve siparişlerim kısmında hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesini kabul etmiyorum. Aynı fiyattan siparişimin tekrar gönderilmesini ya da uğradığım zararın 3.000 TL tutarındaki kısmının hesabıma kupon olarak yüklenmesini talep ediyorum.