Fiyat Hatası İptali Sonrası Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

26 Nisan’da Hepsiburada üzerinden verdiğim 4083604591 numaralı siparişim, 28 Nisan’da “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişi Bursa’daki adresim için vermiştim ve ürünlerimi belirtilen fiyattan alarak satın alma işlemini tamamlamıştım.

İptal sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma sadece fiyat hatası nedeniyle bir işlem yapılamayacağı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç tamamen kapandı, ek bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Dikkatimi çeken nokta, ürünleri yüksek fiyattan aldığımızda hiçbir sorun çıkmazken, daha uygun fiyata aldığımızda “fiyat hatası” denilerek siparişlerin iptal edilmesi oluyor. Bu durum tüketici aleyhine işleyen, tamamen müşteriyi mağdur eden bir süreç haline geliyor.

Ben siparişimdeki ürünlerin aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun tutarda bir kupon veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.