Satıcı İade Talebimi Reddetti, Ürünü Tekrar Gönderdi Ve 10.650 TL İadesi Alınmadı

Hepsiburada üzerinden 450 727 756 numaralı siparişle E-BAŞARI satıcısından Kumtel kmpac-7 Juniper portatif taşınabilir klima satın aldık. Ürün 10 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile tarafımıza teslim edildi. Aynı gün ürünü denediğimizde çok yüksek sesle çalıştığını, üfleme hızının düşük olduğunu ve soğutmasının yeterli olmadığını gördük.

Bu nedenle ürünü hiçbir zarar vermeden, aldığımız günkü gibi çok özenli bir şekilde paketleyip 12 Temmuz tarihinde iade edilmek üzere kargoya verdik. Ancak satıcı, üründe eksik parça olduğu iddiasıyla iademizi kabul etmemiş ve ürün tekrar bize gönderilmiştir. Biz ürünü bu şekilde kabul etmeyip tekrar kargo ile geri gönderdik, şu an ürün kargo aşamasında dolaşıyor ve ortada kalmış durumdadır.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bize sadece satıcının üründe eksik parça olduğunu iddia ettiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü ilk günden itibaren sadece kısa süre deneme amaçlı kullandık, herhangi bir parça çıkarma, kaybetme veya ürünün bütünlüğünü bozacak bir işlem yapmadık. Ürünü teslim aldığımız gibi, sağlam bir şekilde paketleyip iade ettik, bu süreçte kargoda oluşabilecek hasarlardan da sorumlu tutulmak istemiyoruz.

Ürün için toplam 10.650 TL ödeme yaptık ve bugüne kadar tarafımıza hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ürünü ne kullanabiliyoruz ne de paramızı alabiliyoruz. Satıcının hem ürünü kabul etmemesi hem de kargo ücretini bizden talep edeceğini söylemesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, iade sürecimizin acilen onaylanmasını ve 10.650 TL tutarındaki ödediğim bedelin, varsa kesilen kargo ücretleriyle birlikte eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.