to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Notu Ve Ürünümün Geciken İadesi İçin Hızlı Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden Kumtel Kmpac-7 Juniper portatif taşınabilir klima 7000 BTU modelini 21 Ağustos saat 17:04’te 7.989 TL ödeyerek satın aldım. Ödemenin 5.000 TL’sini çek ile, 2.989 TL’sini ise kredi kartımla yaptım. Sipariş verirken teslimat tarihi özellikle 22 Ağustos olarak belirtiliyordu ancak ürün belirtilen tarihte adresime gelmedi, eve hiç gelinmemiş olmasına rağmen kargo takip ekranında 6275 5088 3382 85 numaralı gönderi için 23.08.2026 tarihinde “Teslim Edilemedi” notu düşüldü.
Bugün, 24 Ağustos saat 12:12’de Hepsiburada çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm N***** isimli temsilci, ürünün iadeye düştüğünü, “standart dışı” kategorisine alındığı için tarafıma teslim edilmeyeceğini ve benden alınan ödemenin de ancak 8 gün içinde iade edileceğini söyledi. Satıcı mağaza Hepsiburada, dağıtıcı firma Hepsijet, yani tüm süreç aynı şirket çatısı altında yürütülüyor olmasına rağmen ne ürünüm teslim ediliyor ne de tahsil edilen tutarımı hemen geri alabiliyorum.
Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda hiçbir gecikmeye mahal vermeden ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini istiyorum. Ayrıca teslimat yapılmadan “teslim edilemedi” şeklinde not düşülmesinin ve sonrasında da keyfi şekilde ürünün standart dışı sayılarak gönderimin iptal edilmesinin açıklanmasını ve bu mağduriyetim için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alpaslan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Güncelleme – 25.08.2026 Bugün saat 09:21’de s*** isimli Hepsiburada çalışanı tarafından arandım. Görüşmede; Hepsijet ile Hepsiburada’nın farklı birimler olduğu, Hepsiburada’nın Hepsijet’in işlemlerine müdahale edemediği, ürünün dağıtıma dahi çıkarılmadan Hepsijet tarafından geri gönderildiği ve sipariş iade edildiği için yapılabilecek bir işlem bulunmadığı tarafıma iletildi. Öncelikle 5.000 TL çek ve 2.989 TL kredi kartı ödememin iade edildiğini belirtmek isterim. Dolayısıyla itirazım ücret iadesi değildir. İtirazım; 21 Ağustos’ta 7.989 TL’ye satın aldığım ve 22 Ağustos’ta teslim edileceği belirtilen ürünün, adresime herhangi bir teslimat girişimi yapılmadan “Teslim Edilemedi” kaydı girilerek ve benim hiçbir iptal/iade talebim olmadan geri gönderilmesidir. Hepsiburada ile Hepsijet arasındaki şirket/birim ayrımı tüketici olarak benim sorunum değildir. Ürünü Hepsiburada’dan satın aldım ve tarafıma sunulan teslimat taahhüdüne güvenerek ödeme yaptım. Ücretin sonradan iade edilmiş olması, ürünü satın aldığım fiyat ve koşullarda edinme hakkımı kaybetmem nedeniyle oluşan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle Hepsiburada’dan beklentim; ürünün aynı veya makul eşdeğer koşullarda yeniden tarafıma sağlanması ya da yaşanan mağduriyeti gerçekten telafi edecek tatmin edici bir kupon/indirim gibi somut bir orta yol sunulmasıdır. Buna karşılık verilecek tek cevap “ücretiniz iade edildi, kusura bakmayın” olacaksa, telefon görüşmesinde de belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Başvurumda sipariş, teslimat ve kargo kayıtlarının yanı sıra ilgili çağrı merkezi görüşmelerinin de incelenmesini talep edeceğim. Yaşattığınız mağduriyet karşısında tek çözümünüz “kusura bakmayın” ise, yasal haklarımı kullanacağım için ben de şimdiden “kusura bakmayın” demek isterim. Konunun bu noktaya gelmeden, Hepsiburada tarafından makul ve gerçekten tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
