Satıcı Çizik İddiasıyla İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

01.07.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Techburada (Avasya Teknoloji San. Ve Dış tic. Ltd. Şti.) satıcısından MSI claw 8 AI+ A1M el konsolu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece bir kez deneme amaçlı kullandım, donanım ve oyun performansı beklentimi karşılamadığı için de yasal cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda ürünü, teslim aldığım orijinal kutusu, tüm koruma köpükleri, jelatinleri ve eksiksiz kutu içeriğiyle birlikte sıfır kondisyonda dikkatlice paketleyerek Hepsiburada üzerinden satıcıya iade olarak gönderdim.

Satıcı firma Techburada, üründe çizikler olduğu yönünde asılsız bir gerekçe öne sürerek iade talebimi reddetti. Oysa ürün kargoya verilmeden hemen önce çekilmiş detaylı fotoğraflar elimde mevcut olup, cihazın üzerinde toz dahi bulunmamaktadır; iddia edilen hiçbir çizik veya kullanım kaynaklı deformasyon kesinlikle yoktur. Ürünün yeni ve çiziksiz olduğuna dair elimde detaylı fotoğraf ve fatura kayıtları bulunmaktadır.

Firmayı telefonla arayarak, gerekirse makul bir ücret kesintisini bile kabul edebileceğimi ifade ettim; buna rağmen iademi kabul etmeyeceklerini, ürünü sahibinden.com, letgo.com gibi platformlarda kendim satışa koyabileceğimi söylemekle yetindiler. Bu yaklaşımın, tüketicinin açıkça tanımlanmış yasal cayma hakkını görmezden gelen ve mağduriyet oluşturan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’nın, Techburada adlı satıcının bu tavrına karşı tüketiciden yana bir tutum almasını, MSI ve yetkili dağıtıcıların da kendi marka değerlerini zedeleyen bu tür satıcı politikalarına sessiz kalmamasını bekliyorum. Yaşadığım bu haksız mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin onaylanarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki fotoğraf ve video kayıtları ile faturamı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. MSI gibi köklü bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını ümit ediyorum.