Ayıplı Bilgisayar İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden sıfır bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonraki ilk 9 gün içinde tam 5 kez donanımsal kilitlenme yaşayarak mavi ekran (bsod) hatası verdi. Ekran görüntülerinde de sabit olduğu üzere cihazın verdiği hata kodu “MACHINE_CHECK_EXCEPTION” dir ve bu hata bilgisayar mühendisliği ve teknik literatürde işlemci, ana kart veya donanım kararsızlığı gibi tamamen donanımsal ya da fiziksel bir arızaya işaret etmektedir.

Durumu satıcı firmaya ilettiğimde, teknik gerçekten uzak bir şekilde yalnızca “Format atın, düzelir” denilerek geçiştirildim. Yazılımsal olmayan, tamamen fabrikasyon veya donanımsal olan bu ayıplı durumu fark ettiğim için yasal hakkım olan 14 günlük cayma ve iade sürecini başlatarak ürünü iadeye gönderdim.

Buna rağmen satıcı firma, ürünü geri almamak adına “eksik ürün” ve “üzerine bir şey dökülmüş” şeklinde tamamen asılsız, gerçeği yansıtmayan ve iftira niteliğinde bahaneler öne sürerek iade talebimi reddetmiştir. Ürün bugün kargo ile bana geri gönderildi. Cihazın üzerine kesinlikle hiçbir şey dökülmemiştir ve gönderdiğim gibi eksiksizdir. Satıcı, ayıplı malı elinde tutmak için bu yolu tercih etmektedir.

Konuyla ilgili Hepsiburada üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen Hepsiburada aracı platform olarak sorumluluk almamış, satıcının bu tutumuna karşı arkamda durmamış ve süreçle ilgilenmemiştir. Müşteri mağduriyetimin göz göre göre izlenmesi kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda malın teslim anında ayıplı olduğu karine olarak kabul edilmektedir. Bu kapsamda ücretsiz onarım, değişim veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca 14 günlük koşulsuz cayma hakkımın da satıcının gerçek dışı beyanlarıyla fiilen ortadan kaldırıldığını düşünüyorum.

Hepsiburada’nın, bu haksız iade reddini ivedilikle iptal etmesini, satıcı firma hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.