to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Arızalı Kahve Makinesinin İade Ve Değişim Talebini Reddetti
Hepsiburada üzerinden Famos Teknoloji satıcısından Karaca mycoffe Barista s10 modeli kahve makinesi satın aldım. Ürünü 10 Nisan'da sipariş ettim ve 13 Nisan tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde süt haznesinin çalışmadığını fark ettim.
Ardından yetkili Karaca servisi ile görüntülü görüşme yaptım ve ürünün arızalı olduğu tarafıma açıkça teyit edildi. Sonrasında Hepsiburada ile görüştüğümde, 14 gün içinde iade ve değişim hakkımın bulunduğu ve bu hakkı kullanabileceğim açıkça belirtildi. Buna rağmen Hepsiburada üzerindeki satıcı firma Famos Teknoloji, iade veya değişim talebimi fiziki servis raporu olmadan kesinlikle kabul etmeyeceğini yazılı olarak iletmektedir.
Aldığım ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Yasal haklarım çerçevesinde, ek olarak fiziki servis raporu beklenmeden, yetkili servisin görüntülü görüşme ile tespit ettiği arıza dikkate alınarak iade veya değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nalan Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
