to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip5 Ekran Arızası İçin Garanti Süreci Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Samsung Türkiye garantili olarak Samsung Galaxy z Flip5 model telefonu 02.12.2024 tarihinde sıfır, kapalı kutu şekilde satın aldım. Ürünü Samsung ve Hepsiburada güvencesine inanarak tercih ettim.
05.05.2026 tarihinde cihazda Samsung’un kronik hatası olarak bilinen ekranda kapanma/sorun yaşandı ve ekranım tamamen gitti. Telefonu yetkili servise götürdüğümde garanti sürem bittiği gerekçesiyle benden ücret talep edildi. Faturamı teslim etmeme rağmen, önce faturada IMEI numarası olmadığı söylendi. Daha sonra satıcı IMEI numarasını faturaya ekledi ve tekrar ilettim, bu kez de faturanın kabul edilmeyeceği, garanti aktivasyonunun daha önce yapılmış olduğu belirtildi.
Ben bu telefonu Hepsiburada’dan 0, kapalı kutu olarak aldım. Daha önce sim kart takılıp aktivasyon yapıldığını kullanıcı olarak benim fark etmem mümkün değil. Ürünü Hepsiburada ve Samsung güvencesine güvenerek aldığım halde, garanti sürecinde hatanın faturam ve satış biçimi dikkate alınmadan tamamen benim üzerime bırakılmasından dolayı mağdur olmuş durumdayım.
Hepsiburada’dan, sipariş numaram 420 242 534 0 olan bu alışverişime ilişkin faturam esas alınarak, kronik ekran hatası yaşayan cihazım için acilen ücretsiz değişim yapılmasını ya da garanti kapsamında tamir/onarımının sağlanmasını ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 642530364 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
