to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Önceden Başlatılmış Sıfır Samsung Galaxy Z Fold4 Satışı
Hepsiburada üzerinden elektronika adlı satıcıdan 24.08.2024 tarihinde, 722372470 sipariş numarası ve m012024000000252 fatura numarası ile “Samsung Galaxy z Fold4 256 GB (Samsung Türkiye Garantili) ” ürününü sıfır olarak satın aldım. Ancak cihazı yetkili Samsung servisine götürdüğümde, garanti süresinin fatura tarihinden 2 ay sonra bitmiş olduğu bilgisi verildi. Bu durum, bana satılan ürünün garanti süresinin benden önce başlatıldığını ve yaklaşık 22 ayı tüketilmiş bir şekilde “sıfır” diye satıldığını açıkça göstermektedir.
Bu çok net bir tüketici mağduriyetidir. Hepsiburada’ya durumu ilettiğimde beni doğrudan satıcıya yönlendirdiler. Samsung Türkiye garantili bir ürünü yetkili teknik servis yerine neden satıcıya göndermem gerektiği konusunda mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım, sorumluluğu üzerlerinden atma ve tüketiciyi oyalama çabası gibi görünmektedir. “İncelenecek” denilerek tekrar aynı satıcıya yönlendiriliyor olmam, sorunu çözmek yerine süreci uzatmaktadır.
Samsung yetkili servisinden IMEI kayıtlarını ve garanti durumunu gösteren resmi belgeleri alıp sisteme yükledim. Buna rağmen Hepsiburada müşteri temsilcisi Y**** Hanım, hiçbir somut değerlendirme yapmadan ezber cümlelerle ürünü tekrar elektronika’ya göndermemi istemektedir. Oysa IMEI kaydı, servis kaydı ve garanti süresinin dolduğunu gösteren net belgeler ortadayken, satıcının neyi inceleyeceği belli değildir ve bu talebin hiçbir mantığı bulunmamaktadır.
Ayrıca bu süreçte benden 20 iş günü boyunca telefonsuz kalmam isteniyor. Üründe kronik olduğu bilinen katlanma problemi mevcut ve Samsung Türkiye garantisi düzgün şekilde işletilse, bu sorun garanti kapsamında hızlıca çözülebilecekken, hatalı satış nedeniyle mağdur ediliyorum. Hepsiburada’nın bu süreci yönetme şekli, tüketiciyi korumaktan uzak ve tamamen tüketici aleyhinedir.
Özetle, garanti süresi çoktan başlamış ve büyük kısmı kullanılmış bir ürün bana “sıfır” diye satılmıştır. Bu durumdan hem satıcı elektronika hem de Hepsiburada sorumludur. Eğer teknik yeterlilik ve denetim kabiliyetiniz yoksa bu tür satıcıları platformda barındırmamanız gerekir.
Talebim, Samsung Türkiye garantili olan bu telefonun, Hepsiburada’nın kendi teknik birimi ya da tamamen tarafsız bir birim tarafından incelenmesi, mevcut arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde tanınmasıdır. Mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.
Bu platformda benim yaşadığım sorunun bir sürü benzerini gördüm. Ben bir kez daha iletiyorum telefonu Samsung Türkiye garantili aldım. Ya Samsung yetkili servise yollayacağız ya da Hepsiburada teknik servisi / departmanı vs. Satıcı firma yanlış yapmış ona yollayacağız bu mantıklı mı? Hangi mahkeme davacı ile davalıyı aynı hücreye koyar arkadaş anlam veremiyorum.
Söylemek zorunda hissettim kendimi... Yıllardır hatta ilk çıktığından beri alışveriş yapıyorum, Premium üyeyim zaten onu söylemeye gerek yok ama abartısız birkaç milyonluk alışveriş yapmışımdır. Abartısız söylüyorum net çoğu var azı yoktur. Ama ben bu şikayeti açtıktan sonra ne ilgilenen ne yazan ne cevap veren var. Çünkü o kadar haksızlar ki o kadar yanlış bir sistem ve çözümler sunuyorlar ki yazacak bir şeyleri yok. Bundan sonra da alışveriş yapmayacağım ve yapanı da engelleyeceğim.
Merhaba Coşkun Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 958079872 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumu Hepsiburada değil elektronika satıcısı çözdü
