to read complaints and reviews, or file yours.Samandıra Transfer Merkezindeki Kayıp Apple Watch Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi
19.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4171591882 sipariş numarasıyla Apple Watch Seri GPS + Cellular 40 mm Starlight Green Lake kordonlu ürünü satın aldım. Siparişim Hepsijet (d Fast Dağıtım) kargo firmasına teslim edildi ancak kargo takip bilgilerinde ürünüm günlerdir Samandıra Transfer Merkezi'nde hareketsiz görünmektedir.
Kargo firması ile yaptığım görüşmelerde, ürünün sistemde transfer merkezinde göründüğü ancak fiziki olarak nerede olduğunun ve akıbetinin bilinmediği tarafıma iletildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu defalarca bildirmeme rağmen süreç sürekli “size dönüş yapılacaktır” denilerek geçiştirildi ve resmi destek kaydı ancak günler sonra oluşturuldu.
Ürünü kampanya döneminde avantajlı bir fiyattan satın aldım ve şu anda aynı ürünün satış fiyatı artmış durumdadır. Tarafıma bilgi verilmeden veya onayım alınmadan yapılacak olası bir otomatik sipariş iptali ve ücret iadesi durumunda, güncel fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü yeniden alamayarak mağdur olacağım. Kargonun kaybolması ya da sürecin bu kadar uzaması tamamen satıcı ve kargo firmasının sorumluluğundadır.
Bu nedenle Samandıra Transfer Merkezi'nde akıbeti belirsiz olan kargonun durumunun acilen netleştirilmesini, ürünün kayıp olması halinde siparişimin tek taraflı iptal edilerek sadece ücret iadesi yapılmasını kabul etmediğimi ve tüketici haklarım doğrultusunda ürünü satın aldığım kampanya fiyatı korunarak tarafıma yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-143132566182523 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıp kargo süreciyle ilgili tarafıma yapılan otomatik aramada "Ürünü Teslim Almak İstiyorum" seçeneğini tuşlamama ve rızam olmamasına rağmen, sisteminiz siparişimi onayımı almadan otomatik olarak iptal etmiş ve ücret iadesi yapmıştır. Şu an ürün ilgili satıcıda stokta bulunmaya devam etmekte ancak fiyatı 2.000 TL artmış durumdadır. Kargonun kaybolması tamamen kargo firması ve Hepsiburada’nın sorumluluğunda olup, yaşanan bu sistemsel iptal nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tarafıma paranın iade edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Aradaki 2.500TL'lik fiyat farkını karşılayacak hediye çeki / fark kuponunun hesabıma tanımlanmasını ve ürünü ilk satın aldığım kampanya fiyatı üzerinden yeniden sipariş edebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
