to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Telefon Araması Sonrası Sipariş İptali Ve Telafi Talebi
Bugün Hepsiburada üzerinden LG OLED55C54LA 55” 4K Smart TV siparişi verdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra 0 (212) 923 34 20 numaralı hattan arandım. Arayan kişi Hepsiburada müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyerek siparişimin yanlış fiyat ve stok hatası nedeniyle iptal edileceğini belirtti. Ben de onay verdim ve kısa süre içinde siparişimin gerçekten iptal edildiğini uygulamadan gördüm.
Arayan kişi mağdur olmamam için yardımcı olacağını, iptal edilen siparişe karşılık 2.000 TL kupon tanımlayacağını ve aynı ürünü aynı fiyattan tekrar almamı sağlayacağını söyledi. Bunu kabul ettim. Ardından bana bir sipariş maili geleceğini belirtti ve kısa süre sonra bir mail aldım.
Mailde, stok dışı satış olduğu için kartla ödeme yapılamayacağı, ödemenin havale ile yapılması gerektiği yazıyordu. Gönderici adresinin Outlook uzantılı olduğunu görünce bu işte bir iş olduğunu fark ettim. Eğer inanıp ödeme yapsaydım yaklaşık 45.000 TL kaybedecektim.
Bu durumun, Hepsiburada üzerinden satış yapan bazı satıcıların müşterileri yanıltmaya yönelik bir yöntemi olduğunu düşünüyorum. Nitekim aynı ürünün farklı bir satıcı tarafından benzer şekilde satışta olduğunu da gördüm. Bu durumun platform tarafından yeterince denetlenmediği kanaatindeyim.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir işlemin kendileri tarafından yapılmadığını ifade ettiler. Siparişim sistem üzerinden de iptal edildi.
Hem siparişimin iptal edilmesi hem de yaşadığım güven kaybı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin aynı fiyat üzerinden yeniden sağlanmasını ve bu tür girişimlere karşı kullanıcıların daha etkin korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuzhan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 633810681 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu konuyla alakalı genel bir çalışma yürütüldüğü tarafıma bildirdi mağduriyetimin giderilmesi içinde aradaki farkı kadar kupon verildi. Teşekkür ederim bu tarz durumların bir daha yaşanılmamasını diliyorum.
