Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Sahte Telefon Araması Sonrası Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

ID:35753031

Oğuzhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sahte Telefon Araması Sonrası Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Oğuzhan

Hepsiburada

16 Nisan 22:46

Oğuzhan'ın Teşekkür Mesajı

“Bu konuyla alakalı genel bir çalışma yürütüldüğü tarafıma bildirdi mağduriyetimin giderilmesi içinde aradaki farkı kadar kupon verildi. Teşekkür ederim bu tarz durumların bir daha yaşanılmamasını diliyorum.”

Bugün Hepsiburada üzerinden LG OLED55C54LA 55” 4K Smart TV siparişi verdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra 0 (212) 923 34 20 numaralı hattan arandım. Arayan kişi Hepsiburada müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyerek siparişimin yanlış fiyat ve stok hatası nedeniyle iptal edileceğini belirtti. Ben de onay verdim ve kısa süre içinde siparişimin gerçekten iptal edildiğini uygulamadan gördüm.

Arayan kişi mağdur olmamam için yardımcı olacağını, iptal edilen siparişe karşılık 2.000 TL kupon tanımlayacağını ve aynı ürünü aynı fiyattan tekrar almamı sağlayacağını söyledi. Bunu kabul ettim. Ardından bana bir sipariş maili geleceğini belirtti ve kısa süre sonra bir mail aldım.

Mailde, stok dışı satış olduğu için kartla ödeme yapılamayacağı, ödemenin havale ile yapılması gerektiği yazıyordu. Gönderici adresinin Outlook uzantılı olduğunu görünce bu işte bir iş olduğunu fark ettim. Eğer inanıp ödeme yapsaydım yaklaşık 45.000 TL kaybedecektim.

Bu durumun, Hepsiburada üzerinden satış yapan bazı satıcıların müşterileri yanıltmaya yönelik bir yöntemi olduğunu düşünüyorum. Nitekim aynı ürünün farklı bir satıcı tarafından benzer şekilde satışta olduğunu da gördüm. Bu durumun platform tarafından yeterince denetlenmediği kanaatindeyim.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir işlemin kendileri tarafından yapılmadığını ifade ettiler. Siparişim sistem üzerinden de iptal edildi.

Hem siparişimin iptal edilmesi hem de yaşadığım güven kaybı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin aynı fiyat üzerinden yeniden sağlanmasını ve bu tür girişimlere karşı kullanıcıların daha etkin korunmasını talep ediyorum.

sahte-telefon-aramasi-sonrasi-siparis-iptali-ve-telafi-talebi-1.jpg

Hepsiburada

16 Nisan 22:51 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

17 Nisan 09:12

Merhaba Oğuzhan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 633810681 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Oğuzhan

17 Nisan 16:48

Bu konuyla alakalı genel bir çalışma yürütüldüğü tarafıma bildirdi mağduriyetimin giderilmesi içinde aradaki farkı kadar kupon verildi. Teşekkür ederim bu tarz durumların bir daha yaşanılmamasını diliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sahte Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Çağrısı Ve Yanıltıcı Ödeme Talebi

Serhat

Hepsiburada

16 Nisan 11:26

Bugün Hepsiburada üzerinden LG oled65C54LA 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Webos oled Evo TV siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra 0 (850) 307 23 54 numaralı hattan arandım, arayan kişi Hepsiburada müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyerek siparişimin yanlış fiy...

Sahte Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Çağrısı Ve Yanıltıcı Ödeme Talebi

sahte-hepsiburada-musteri-hizmetleri-cagrisi-ve-yaniltici-odeme-talebi-3.jpg

sahte-hepsiburada-musteri-hizmetleri-cagrisi-ve-yaniltici-odeme-talebi-2.jpg

1 Destek

1 Yorum

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Fiyat Girişi Nedeniyle Siparişimin Keyfi İptali Ve 13.000 TL Fiyat Farkı Talebi

Cihan

Hepsiburada

09 Nisan 20:49

124

1 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zeyustasarim adlı satıcıdan LG OLED55B56LA model televizyonu 44.999 TL’ye sipariş verdim. Ürün normalde 65.000 TL ve üzeri fiyatlardan satılırken bu fiyata görünce, fiyatın düşüklüğünden şüphelenip satıcı profiline bakmak istedim ancak böyle bir profilin ...

1 Destek

Hepsiburada'da Sipariş İptali Sonrası Sahte Arama Ve Güvenlik Endişesi

Samed

Hepsiburada

05 Mart 16:27

336

04 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG marka bir televizyon satın aldım. 4232830918 numaralı siparişim için 41.549 TL tutarında ödememi indirimli olarak kredi kartımdan gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra ürünün iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Hep...

2 Destek

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sipariş İptali Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Sorunu Müşteri Şikayeti

Burak

Hepsiburada

18 Mart 15:24

152

15.03.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden LG OLED65C54LA model bir televizyonu 52.178,84 TL’ye satın aldım. Siparişim yaklaşık 2 dakika sonra, daha önce Trendyol’da yaşadığım olaya benzer şekilde aniden iptal edildi. Yaklaşık 5 dakika sonra ise +90 212 923 34 20 numaralı hattan arandım. Aray...

1 Destek

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’dan Stok Yok İptaliyle Güvenimiz Zedelendi

Umut

Hepsiburada

22 Mart 23:44

407

19 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden LG oled65C54LA 65'' 165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart Webos oled Evo TV model televizyonu, piyasanın çok altında bir fiyattan gördüğüm için sipariş verdim. Ödemem alındı ve sipariş numarası olarak 482 701 404 1 bilgisi tarafıma iletildi. Kısa bir süre ...