Sahte Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Çağrısı Ve Yanıltıcı Ödeme Talebi

Bugün Hepsiburada üzerinden LG oled65C54LA 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Webos oled Evo TV siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra 0 (850) 307 23 54 numaralı hattan arandım, arayan kişi Hepsiburada müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyerek siparişimin yanlış fiyat ve stok entegrasyonundan dolayı iptal edileceğini belirtti. Ben de iptali onayladım, hemen ardından siparişi iptal ettiğini ve uygulamadan kontrol etmemi söyledi, kontrol ettiğimde siparişin gerçekten iptal edildiğini gördüm.

Arayan kişi mağdur olmamam adına yardımcı olacağını, iptal edilen siparişime istinaden 2.000 TL kupon tanımlayacağını ve aynı ürünü Hepsiburada üzerinden aynı fiyattan almam için destek vereceğini söyledi. Ben de bunu kabul ettim. Ürünün şu an Hepsiburada stoğunda olmadığını, siparişi oluşturup ürünün doğrudan LG üzerinden gönderileceğini belirtti. “Oluşturuyorum, onayınızla” diyerek benden onay aldı ve ben de onayladım. Ardından bana sipariş maili geleceğini söyledi ve kısa süre sonra bir mail geldi.

Mailde, stok dışı satış olduğu için kartla ödeme yapılamayacağını, ödemeyi havale ile banka hesabına göndermem gerektiğini belirttiler. Sipariş mailini incelediğimde gönderici mail adresinin sonunun Outlook ile bittiğini görünce olayın yanıltma girişimi olduğuna emin oldum. Eğer inanıp parayı göndermiş olsaydım, hiçbir ürün almadan yaklaşık 51 bin tl kaybedecektim. Ben dikkat edip inanmadım ama benim gibi aynı ürüne sipariş veren başka kullanıcıların bu yönteme kanıp para göndermiş olma ihtimali çok yüksek.

Hepsiburada üzerinden satış yapan bazı satıcıların bu şekilde müşterileri yanıltmaya çalıştığı, Hepsiburada’nın ise bu satıcılara gerekli ağır yaptırımları uygulamadığı için bu durumun devam ettiğini düşünüyorum. Aynı yöntemle tekrar denemek ister gibi, şu an bile farklı bir satıcı üzerinden aynı ürünün aynı fiyattan yeniden satışa sunulduğunu görüyorum ve satıcının bunu bilerek ve isteyerek insanları yanıltmak için yaptığı kanaatine sahibim. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu tür girişimlere nasıl zemin hazırladığı ve buna nasıl göz yumduğu anlaşılır gibi değil.

Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’ya nasıl güvenip alışveriş yapabileceğimi ciddi şekilde sorguluyorum ve hem benim hem de diğer kullanıcıların güvenliği için bu satıcılara karşı derhal ciddi yaptırımlar uygulanmasını, bu yanıltma girişiminin tüm detaylarıyla incelenmesini ve mağduriyet yaşayan varsa tespit edilerek gerekli adımların atılmasını bekliyorum.