Pudo Teslimatı Uyumsuzluğu Sebebiyle Sipariş İptali Ve Artan Maliyet

Hepsiburada üzerinden GS Store satıcısından Galatasaray bayrağı satın aldım. Sipariş aşamasında teslimat yöntemi olarak Pudo – Mimoza Evleri Sitesi - Doğu noktasını seçtim. Sistem, ürün boyutu Pudo dolaplarına uygun değilse dahi bu seçeneği bana sunarak seçim yapmama izin verdi. Ürünün Pudo dolabına sığmaması ihtimali varsa, bu teslimat seçeneğinin en başta sistem tarafından engellenmesi gerekirdi.

Ürün, Pudo-Liman Mh. Akdeniz Blv. 62 Sk. No:84 Liman / Konyaaltı / Antalya adresindeki noktaya gönderildiğinde dolaba sığmadığı gerekçesiyle, bana hiçbir alternatif sunulmadan ve onayım alınmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Ne adrese yönlendirme ne de farklı bir teslimat noktası seçme imkanı tanınmamıştır. Bu durum tamamen Hepsiburada’nın sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Yaşanan sorun nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kargoyu adresime yönlendirebileceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan sipariş tutarının tarafıma iade edildiğine dair mesaj aldım. Yani önce teslimatı yapabileceklerini belirttiler, ardından kendi inisiyatifleriyle siparişi iptal edip ücret iadesi gerçekleştirdiler.

Bu süreçte maddi olarak da zarara uğradım. İptal edilen ürünün güncel satış fiyatı artmış durumda ve kendi sistem hataları yüzünden aynı ürünü şu an daha yüksek bir bedelle almak zorunda bırakılıyorum. Üstelik satın aldığım ürün Galatasaray bayrağı olduğu için, bugün yapmayı planladığım etkinlik ve aşım planım da tamamen bozuldu ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Hepsiburada’dan, bu sistemsel ve operasyonel hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, siparişimin aynı koşullarla ve eski fiyatı üzerinden, ek bir maliyete katlanmak zorunda kalmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.