to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Ücretsiz Kargo Hakkının İhlali Ve 30 TL Kargo Ücretinin İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Premium üyelik satın almama rağmen, 07.08.2026 tarihinde verdiğim bir siparişte taahhüt edilen ücretsiz kargo hakkım kullanılmayarak benden 30 TL kargo ücreti tahsil edildi. Premium üye olmamdaki temel sebep kargo ücretlerinden muaf olmaktı, buna rağmen bu siparişimde kargo ücretli yansıtıldı.
Durumu aynı gün akşam müşteri hizmetlerine ilettim ancak bugün tarafıma verilen yanıt yaşadığım sorunla ilgisi olmayan, konuyu çözmeyen bir cevap oldu. Buna rağmen hala kargo ücretinin iadesi yapılmadı ve Premium üyeliğin sağladığı avantajdan yararlanamamış durumdayım. İlgili sipariş numaram 4923761567’dir.
Premium üyeliğimin tanımlı olduğu hesaba ait bu siparişte tahsil edilen kargo ücretinin iade edilmesini ve sistemde Premium kargo avantajlarımın doğru şekilde çalışacak şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala müşterinize dalga geçer gibi otomatik mesajla cevap veriyorsunuz. Durumu ilk önce size aktardım konudan alakasız bir cevapla geçiştirdiniz. Ben kargo ücreti talep edildi diyorum sizin açtığınız destek kaydına bakın
Ayrıca eklemek istiyorum; müşteri temsilcisi olarak çalışan arkadaşlarınız işinden o kadar uzak ki müşterinin sorununu idrak edemiyor... Görüşmenin kaydı vardır mutlaka dinleyin. (Umarım sizde anlama sıkıntısı çekmezsiniz...)
Merhaba Cihan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-134511129903617 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
