Premium Üyelik Ücreti Bilgilendirme Olmadan Çifte Çıktı Ve Borç İddiası Yapıldı

Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve aylardır gençlik indirimi kapsamında aylık 34,90 TL ödüyorum. Uygulama/hesap ekranımda da üyeliğimin “Aylık Premium ayda 34,90 TL” olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir zam veya paket değişikliği bilgilendirmesi yapılmadan üyelik ücretimin 65 TL’ye çıkarıldığını söylüyorlar.

Bu durum üzerine kart bilgilerimi fazladan çekim yapılmaması için değiştirdim ve ödeme alınamayınca 20 Temmuz’dan beri sürekli telefonla aranmaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki aylardır 65 TL ödüyormuşum gibi yanlış bir iddiada bulundular. Oysa elimde aylardır 34,90 TL olarak ödeme yaptığımı gösteren ekran görüntüsü bulunuyor.

Ayrıca müşteri temsilcisi bana gençlik indiriminin sadece 18 yaş altına özel olduğunu, 23 yaşında olduğum için bu indirimden yararlanamayacağımı söyledi. Bu bilgi de doğru değil; hem aylardır bu indirimden yararlanıyorum hem de zaten bu tür platformlara üyelik için 18 yaş üstü olma şartı aranıyor. Yani hem uygulamada görünen fiyatla hem de kendi açıklamalarıyla çelişen bir durum söz konusu.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fiyat artırılmasını ve ardından haksız yere aranıp borçluymuşum gibi muamele görmeyi kabul etmiyorum. Hepsiburada’dan, Premium üyeliğimin en az 1 yıl boyunca uygulamada göründüğü şekilde aylık 34,90 TL üzerinden devam ettirilmesini ve bu konudaki yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.