Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Premium
Premium Üyelik Ücreti Alınan Hesabın Bildirimsiz Sınırlandırılması Ve Açılması Talebi

ID:35657043

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyelik Ücreti Alınan Hesabın Bildirimsiz Sınırlandırılması Ve Açılması Talebi

Tuğba

Hepsiburada

06 Nisan 08:49

540

Hepsiburada’da Premium üyesi olduğum halde hesabım yaklaşık 2 gündür sınırlandırılmış durumda ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Üyelik ücretim tahsil edildi, ancak daha önce yaptığım iade ve iptaller gerekçe gösterilerek hesabımın sınırlandırıldığını öğrendim. Buna rağmen süreçten önce veya sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımda herhangi bir uyarı, açıklama, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile yazıştığımda ise hesabımın ne zaman açılacağına dair ellerinde bir bilgi olmadığını, net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Premium üyeliğimi iptal edebileceklerini, ancak ücretin Hepsipay bakiyesi olarak yansıtılacağını ilettiler. Fakat hesabım sınırlandırıldığı ve alışveriş yapamadığım için bu bakiyeyi de fiilen kullanmam mümkün değil.

Premium ücreti alınan bir müşterinin, hiçbir resmi bildirim yapılmadan bu şekilde kısıtlanmasını ve çözüm olarak sadece kullanamadığım bir Hepsipay bakiyesi sunulmasını hem haksız hem de güvensiz buluyorum. Hepsiburada’dan talebim, hesabımın derhal tamamen açılarak alışveriş yapabilir hale getirilmesi, aksi halde Premium üyelik ücretimin gecikmeksizin banka yoluyla iade edilmesidir. Ayrıca bu tür sınırlandırmalar öncesinde ve sonrasında müşterilere açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

premium-uyelik-ucreti-alinan-hesabin-bildirimsiz-sinirlandirilmasi-ve-acilmasi-talebi-1.jpg

HepsiPay

Hepsiburada

06 Nisan 08:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tuğba

13 Nisan 14:56

Hiçbir şekilde aranmadım. Konuyla ilgilenmediler. Çok kez müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum ve iade neticesinde hesabımın sınırlandırılacağına dair bir bilgilendirmenin gerek sayfalarında gerek de üyelik sözleşmesinde yer aldığına dair bilgi sunamadılar. Hesabımın ne zaman aktif olacağını da bilmediklerini belirttiler. Ben de Tüketici Hakları'na başvurdum. Başvurumun neticelenmesini bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Premium Üyelik İptal Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği

Nisa

Hepsiburada

26 Eylül 2024 01:23

968

Hepsiburada hesabımı Premium yaptım, ancak iptal etmek için hiçbir seçenek bulamıyorum. Sitede Premium üyeliği iptal etmeye dair herhangi bir alan yok. Ayrıca, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye bağlanamıyorum. Destek ekibinin beni araması için ilgili seçeneği işaretledim ama ayla...

1 Destek

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Olmadan Premium Üyeye Alışveriş Kısıtlaması

Adem

Hepsiburada

29 Ocak 03:42

423

Uzun yıllardır Hepsiburada kullanıcısıyım ve aktif Premium üyeyim. Buna rağmen hesabım, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan alışverişe kapatıldı. Son dönemde üç siparişimi zorunlu sebeplerden ötürü iptal ettim. Daha önce de iptal ve iade işlemlerim oldu. Ancak e-ticare...

1 Destek

1 Yorum

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Geçici Olarak Sınırlı, Premium Haklarım Ve Bakiyelerim Kullanılamıyor

Emre

Hepsiburada

02 Şubat 01:50

144

Hepsiburada hesabım Ekim 2025 başından bu yana “hesabınız geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısı nedeniyle alışverişe kapalı durumda. Yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çok fazla iptal ve iade yaptığım için hesabımın sınırlandırıldığını, ...

hesabim-gecici-olarak-sinirli-premium-haklarim-ve-bakiyelerim-kullanilamiyor-1.jpg

İptal Edilen Premium Üyeliğe Rağmen Haksız Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ahmet

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 22:18

743

Nisan ayında Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim ve iptal işleminin başarılı olduğuna dair e-posta ile bilgilendirildim. Buna rağmen, sonraki aylarda hesabımdan toplamda yaklaşık 200-250 TL değerinde çeşitli üyelik ücretleri kesildi. Yeni bir üyelik oluşturmadım, kart bilgilerimi başka kimseyl...

iptal-edilen-premium-uyelige-ragmen-haksiz-ucret-kesintisi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

1 Destek

Hepsiburada Üyelik Hesabım İade Nedeniyle Açıklama Olmadan Kısıtlandı

Engin

Hepsiburada

23 Şubat 09:07

154

Hepsiburada üyelik hesabım, iade ettiğim bir sipariş nedeniyle yaklaşık bir aydır alışverişe kapatılmış durumda. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve böyle ağır bir kısıtlama uygulanacağı belirtilmeden hesabımın kısıtlanması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Böyle bir yaptırım olacağını bilseyd...