to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik Ücreti Alınan Hesabın Bildirimsiz Sınırlandırılması Ve Açılması Talebi
Hepsiburada’da Premium üyesi olduğum halde hesabım yaklaşık 2 gündür sınırlandırılmış durumda ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Üyelik ücretim tahsil edildi, ancak daha önce yaptığım iade ve iptaller gerekçe gösterilerek hesabımın sınırlandırıldığını öğrendim. Buna rağmen süreçten önce veya sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hesabımda herhangi bir uyarı, açıklama, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile yazıştığımda ise hesabımın ne zaman açılacağına dair ellerinde bir bilgi olmadığını, net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Premium üyeliğimi iptal edebileceklerini, ancak ücretin Hepsipay bakiyesi olarak yansıtılacağını ilettiler. Fakat hesabım sınırlandırıldığı ve alışveriş yapamadığım için bu bakiyeyi de fiilen kullanmam mümkün değil.
Premium ücreti alınan bir müşterinin, hiçbir resmi bildirim yapılmadan bu şekilde kısıtlanmasını ve çözüm olarak sadece kullanamadığım bir Hepsipay bakiyesi sunulmasını hem haksız hem de güvensiz buluyorum. Hepsiburada’dan talebim, hesabımın derhal tamamen açılarak alışveriş yapabilir hale getirilmesi, aksi halde Premium üyelik ücretimin gecikmeksizin banka yoluyla iade edilmesidir. Ayrıca bu tür sınırlandırmalar öncesinde ve sonrasında müşterilere açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şekilde aranmadım. Konuyla ilgilenmediler. Çok kez müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum ve iade neticesinde hesabımın sınırlandırılacağına dair bir bilgilendirmenin gerek sayfalarında gerek de üyelik sözleşmesinde yer aldığına dair bilgi sunamadılar. Hesabımın ne zaman aktif olacağını da bilmediklerini belirttiler. Ben de Tüketici Hakları'na başvurdum. Başvurumun neticelenmesini bekliyorum.
