Premium Üyelik Kupon Kullanımında Yaşanan Teknik Sorunlar Ve Güven Kaybı

Hepsiburada’dan bugün aranmam üzerine Premium üyeliğe geçtim. Telefonda tıkla kazan, kupon, avantaj gibi pek çok şey anlatıldı; bu anlatılanlara güvenerek üyeliği kabul ettim. Ancak verilen kuponu kullanmaya çalıştığımda yaşadıklarım, bu vaatlerin gerçeği yansıtmadığını gösterdi.

Kuponlu ürünler arasından Varol Gold nano jel 2’li yastık ürününü seçtim. Yaklaşık 20.00’den 21.30’a kadar, defalarca denememe rağmen ya ürün sepete eklenmedi ya da ödeme adımına geldiğimde sistem ödemeyi gerçekleştirmedi. Uygulama sürekli hata vererek ilerlemeyi engelledi, bu esnada telefonum gereksiz şekilde ısındı ve en az bir saatimi bu denemelerle harcamak zorunda kaldım.

Uygulama içindeki asistan da hiçbir işe yaramadı, somut bir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere sinirlendim. Tam size bu durumu yazarken tekrar denediğimde işlem gerçekleşti, fakat bu benim yaşadığım mağduriyeti, güven kaybını ve harcadığım zamanı geri getirmiyor.

Hepsiburada’dan beklentim, Premium üyelik ve kupon gibi kampanyaların sorunsuz işlemesini sağlamak, benzer teknik sorunlarda müşteriyi oyalamak yerine hızlı bir çözüm sunmaları ve yaşattıkları bu zaman kaybı ile güven sarsıcı deneyim için tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sağlamalarıdır. Ayrıca bu tür kampanyalarda sistemsel engellemelerle müşterilerin kupon haklarının fiilen kullanılamaz hale getirilmemesini istiyorum.