Kazanılan İndirim Kuponum Sistem Hatasıyla Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada Premium üyesiyim. 30 Kasım tarihinde, saat 20.00’de başlayan tıkla kazan kampanyasından 300 TL’lik alışverişe 75 TL indirim kuponu kazandım. Kuponun 30 Kasım 23.59’a kadar geçerli olduğu mesajla da ayrıca tarafıma bildirildi. Sepetimi doldurdum, ancak saat yaklaşık 21.30 civarında alışverişimi tamamlamak istediğimde kuponum sistemden kayboldu ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede sistemsel hatalar olduğu, ekiplerin arka planda çalıştığı ve kuponun tarafıma tekrar tanımlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen saatlerce beklememe karşın kupon geri yüklenmedi, telefon başında bekletilerek mağdur edildim. Yaklaşık 3 yıldır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapıyor ve kazandığım kuponları sorunsuz kullanıyorken ilk kez böyle bir durumla karşılaştım.

Hem kampanya mesajı ile 23.59’a kadar kullanabileceğim söylenip hem de kuponun silinmesi ve iade edilmemesi Premium üye olarak kendimi oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissettiriyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 300 TL alışverişe 75 TL indirim sağlayan kuponumun aynen yeniden tanımlanmasını, ek olarak yaşattığınız aksaklık için tarafıma uygun bir indirim/puan ve özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.