to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik Kampanyasında Fiyat Ayrımı Ve Haksız Muamele
Mart ayında Hepsiburada üzerinden 485 624 108 2 numaralı siparişimle smfeticaret satıcısından 34.968 TL bedelle RKS RS3 Pro X katlanabilir elektrikli bisiklet satın aldım. Aynı ürün şu anda aynı satıcı tarafından Hepsiburada Premium’a özel kampanya kapsamında 29.986 TL’ye satıştadır. Daha önce hesabıma tanımlanmış 3.000 TL’lik kuponu da kullanmış olmama rağmen, mevcut fiyatla arada hâlâ yaklaşık 2.000 TL fark bulunuyor.
Yaşadığım bu durum üzerine Hepsiburada canlı destek ekibi ile iletişime geçtiğimde, fiyatı satıcının belirlediği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Oysa eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ilgili indirim bizzat Hepsiburada’nın Premium kampanyasıdır ve doğrudan platform tarafından sunulmaktadır.
Aktif bir Premium üyesi olarak, Hepsiburada’nın kendi kampanyası üzerinden bu şekilde mağdur edilmemi ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. Hem şirket itibarını hem de müşteri sadakatini zedeleyen bu durumun ivedilikle düzeltilmesini ve aynı ürün için oluşan fiyat farkının tarafıma Hepsipara veya hediye çeki olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cemal Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri kanallarınızla görüştüğüm ve oradaki temsilcileriniz "fiyatı tedarikçi belirliyor" diyerek konuyu kapattığı için süreci buraya taşımak zorunda kaldım. Oysa şikayetimde sunduğum kanıtta indirimin tedarikçi değil, doğrudan bizzat Hepsiburada'nın "Premium'a Özel Fiyat" kampanyası olduğu açıkça belgelidir. Beni çözüm üretmeyen ve çelişkili bilgi veren müşteri hizmetleri sayfasına yönlendiren bu otomatik şablon yanıtı kabul etmiyorum. Konunun platformunuzun üst düzey Müşteri Deneyimi ekibi tarafından incelenmesini, aktif bir Premium üyesi olarak sadakatimin gözetilmesini ve tarafıma kayıtlı telefonum üzerinden somut bir telafi/çözüm ile dönüş yapılmasını bekliyorum.
